Eucatur Passagem

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Goiânia - GO

13/06/2026 às 23:21

ID: 251325697

Comprei três passagens na Eucatur para o trecho de Cáceres (Mato Grosso) até Campo Grande, esperando ter uma viagem minimamente digna e confortável, visto que paguei o valor integral das passagens, sem qualquer tipo de desconto. No entanto, o que enfrentamos foi um verdadeiro pesadelo ao longo de 18 horas de viagem.
O ônibus disponibilizado estava em condições físicas e de higiene deploráveis. O ar-condicionado simplesmente não funcionava (um absurdo sem tamanho para uma viagem tão longa e desgastante), as poltronas estavam quebradas e o interior do veículo estava muito sujo. Além disso, fomos vítimas de propaganda enganosa: o site da Eucatur promete tomadas USB nos veículos, mas não havia absolutamente nenhuma disponível.
Para piorar a situação de desgaste físico e mental, tivemos que lidar com atrasos constantes por parte do motorista, evidenciando um completo descaso da empresa com o tempo e o bem-estar dos passageiros.
No auge do transtorno, entramos em contato com o SAC da empresa de dentro do ônibus. A resposta do atendimento foi revoltante: informaram que não podiam fazer nada no momento e que eu deveria apenas registrar a queixa e aguardar um prazo de 5 dias para obter uma resposta. Ou seja, a viação cobra caro, entrega um serviço de péssima qualidade, obriga o cliente a sofrer calado durante todo o trajeto e ainda se isenta de resolver o problema na hora.
Houve uma quebra clara de oferta e um desrespeito flagrante ao Código de Defesa do Consumidor, além de infração às normas da ANTT. O serviço entregue foi absurdamente inferior ao que foi vendido.
Exijo um posicionamento imediato do setor de relacionamento da Eucatur e o ressarcimento com o abatimento proporcional do valor pago pelas três passagens, pois o serviço contratado não foi prestado. Aguardo uma solução antes de formalizar a denúncia na Ouvidoria da ANTT e no Procon.