O que aconteceu
Realizei uma compra na loja oficial da Eudora, por meio da plataforma Shopee, referente ao produto Eudora Siàge Ultra Bond Reset Máscara Capilar Regeneradora 250g, no valor de R$ 72,36 (ID do pedido: 261026K9GV6S12).
Após o recebimento, percebi que havia adquirido o produto equivocado e solicitei sua devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ao solicitar a devolução, fui orientada pela Shopee a entrar em contato diretamente com a Eudora, uma vez que caberia ao vendedor organizar com a transportadora a coleta do produto.
Em 30/10/2026 (sexta-feira), entrei em contato com a loja oficial da Eudora pelo chat da plataforma. Desde então, realizei diversas tentativas de contato, sem receber qualquer resposta ou orientação.
Já se passaram quase seis dias desde o primeiro contato, e a Eudora permanece absolutamente inerte, impossibilitando que eu realize a devolução do produto.
Ressalto que não estou me recusando a devolver o produto. Pelo contrário, estou tentando realizar a devolução desde o início, mas dependo das providências da própria Eudora para viabilizar o procedimento.
O direito de arrependimento foi exercido tempestivamente, não podendo ser prejudicado pela ausência de resposta do fornecedor ou pelo eventual encerramento de prazos operacionais de devolução.
Diante disso, solicito:
O imediato retorno da Eudora, com orientações claras para a devolução;
A disponibilização de código de postagem ou agendamento de coleta, sem qualquer custo adicional;
A confirmação da validade da solicitação de devolução, independentemente de eventual expiração de prazo causada pela demora no atendimento;
A restituição integral do valor pago, de R$ 72,36.
Espero que a Eudora adote as providências necessárias para solucionar a situação de forma célere e definitiva, respeitando os direitos do consumidor e evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas.