Empresa ignora pedidos de cancelamento, reembolso e reclamação no Procon

Realizei uma compra pela internet e, após receber o produto, constatei que ele não correspondia às características anunciadas, frustrando a expectativa gerada pela oferta. Dentro do prazo legal, solicitei a devolução do item e o estorno integral dos valores pagos, exercendo meu direito como consumidor.

Desde então, realizei diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela empresa, formalizando o pedido de cancelamento e reembolso, sem obter qualquer resposta. Diante da ausência de solução, registrei reclamação junto ao Procon, porém a empresa também não apresentou manifestação perante o órgão de defesa do consumidor. Até o momento, permanece em completo silêncio, sem prestar qualquer assistência ou apresentar solução para o caso, motivo pelo qual solicito o estorno integral dos valores pagos.