Produto com defeito e negativa de troca
Não resolvido
Uberlândia - MG
17/03/2022 às 14:05
ID: 140223287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido e ele chegou com furos na malha. Entendo que a logica é eu fazer a devolução da peça e a Eufina fazer o estorno do valor total.
Mas não, a loja disse que a responsabilidade é do fabricante e que eu devo mandar direto para a marca. Mas caso eu queira, posso mandar para a Eufina que ela faz a intermediação e o frete ainda é por minha conta.
Não concordo porque não comprei do fabricante. A Eufina Cosméticos que é a responsável pelo produto que me vendeu.
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Resposta da empresa
17/03/2022 às 14:44
Bom dia, Lucimar conforme conversado anteriormente a garantia quando um produto tem defeito é do fabricante por esse motivo pedimos para que entre em contato direto com o fabricante, ele com certeza resolverá seu problema. se desejar pode nos enviar o produto e encaminhamos pra ele fazer a analise por se tratar de garantia. pedimos desculpas pelo transtorno mas a solução foi apresentada conforme demonstramos.
Consideração final do consumidor
18/03/2022 às 00:40
Total falta de respeito com cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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