Atraso na entrega, tratamento ignorante via WhatsApp e solicitação de cancelamento com estorno integral
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 14:01
ID: 237900959
Fiz uma devolução de um pedido e a recompra do mesmo, sendo que acrescentei uma peça a mais para não pagar um novo frete atoa. Coisa que já acho um absurdo, eu ter que arcar com um novo frete já que o pedido veio descosturado e eu apenas queria o mesmo pedido. Aguardei todo o processo de retorno do pedido, sendo que queria ter usado nas festas de fim de ano e fiz a recompra no dia 07/01, pedido que informava envio imediato, como na primeira compra enviaram no mesmo dia, acreditei que seria assim novamente.
Porém hoje, dia 16/01, o pedido sequer foi enviado. Se do que já era, inclusive pra ter sido entregue.
Acrescento que as duas vezes que entrei em contato via WhatsApp, já que no site informa que deveríamos entrar em contato em caso de qualquer dúvida, fui tratada de forma ignorante e fiz uma reclamação.
Agora parece um tratamento em forma de vingança.
Foi a minha primeira compra com a loja e estou completamente insatisfeita.
Gostaria do cancelamento do pedido com estorno integral dos valores pagos pelos dois macaquinhos.
Já me chateei o suficiente com essa compra.
Pedido devolvido: N *****
Pedido nã entregue no prazo: N *****
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 18:14
Olá Thayná, realmente o procedimento padrão para quando enviamos uma peça errada ou com defeito é a troca ser feita sem o cliente pagar novo valor de frete, peço desculpas por isso. Por outro lado, chequei a conversa do seu atendimento e não vi ignorância nenhuma com você e muito menos vingança. Atrasos na entrega podem ocorrer e pode ser que a peça que você tenha comprado, na nova compra, não estava disponível a pronta entrega e por isso a demora um pouco maior no envio, mas isso é sempre apontado no site - no momento da compra aparece o aviso sob encomenda e o prazo para entrega é sempre maior. Nossos envios são realmente bem rápidos!
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 09:20
Não recomendo! Péssimo atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 11:11
Olá Thayná, infelizmente não conseguimos colocar foto da conversa aqui... Mas tenho certeza que você sabe que seu problema foi resolvido e não existiu grosseria em seu atendimento. O seu cupom de troca foi feito dia 07/01/2026 e enviado para seu WhatsApp.