Macaquinho de linho encolheu após a lavagem e loja se recusa a trocar/devolver

Olá Gabriela, obrigada pela sua reclamação. Bom que nos dá a oportunidade de explicar como os tecidos de fibra natural e a nossa política de trocas e devoluções funcionam, caso você não tenha se atentado. Por muitos anos vendemos essa peça, ela é nosso campeão de vendas, você mesma possui outros de outras cores e já havia elogiado a peça várias vezes porque ama seus macaquinhos, não é mesmo? E por muitos anos vendemos ele sem serem pré-lavados, somos uma marca de produção própria, slow fashion e somos uma marca pequena. Antigamente, por não serem pré-lavados, a gente levava a taxa de encolhimento da peça em consideração no momento do corte para que ela chegasse até você um pouco maior e depois da primeira lavagem ficasse do tamanho esperado pela nossa modelagem. Os tecidos de fibra natural, como viscose e linho (composição dessa peça) possuem a trama mais aberta e quando em contato com a água, se fecham naturalmente causando esse efeito do encolhimento. Quando se utiliza secadora, ou temperaturas altas na lavagem, ou ainda secagem ao sol esse efeito se intensifica. Por isso, como a peça que comprou foi de uma leva que não sofreu pré-lavagem, nós enviamos um "card" explicando exatamente isso e com as boas práticas de lavagem para que o encolhimento excessivo não acontecesse. Como a gente não pode garantir como cada cliente lava a sua peça e os cuidados que cada pessoa tem, consta na nossa política de trocas que peças usadas e lavadas não podem ser trocadas, pois este cuidado é de responsabilidade da própria cliente. E já enviamos diversos macaquinhos sem serem pré-lavados, inclusive neste mês e todo mundo que seguiu a orientação não teve problemas. Portanto sendo este, um caso pontual.

Sim. E lavei exatamente como recomendado. Mesmo assim encolheu muito. Realmente tenho outros q nao aconteceu. Exatamente por isso minha reclamação