Falta de comunicação e informações sobre andamento do processo por escritório de advocacia

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a conduta do escritório de advocacia responsável pelo meu caso.

Após a realização da perícia, o escritório entrou em contato comigo normalmente. No entanto, depois da conclusão da perícia, estou há aproximadamente 12 dias tentando obter qualquer retorno, sem sucesso. As tentativas de contato com o número que me atendia inicialmente não são respondidas.

Ao buscar atendimento por outro número da própria empresa, fui informada de que a demanda teria sido encaminhada para o escritório de Curitiba. Ocorre que se trata da mesma empresa, o que torna difícil compreender por que não há acesso interno às informações do meu próprio processo ou, ao menos, um posicionamento claro ao cliente.

A advogada responsável pelo meu caso, Josiane, deixou de me dar qualquer retorno ou orientação. Não recebi informações sobre o resultado da perícia, o andamento do processo, nem sequer onde ou como posso consultar a situação atual. Esse completo silêncio gera insegurança e frustração.

É importante destacar que, para um cliente que está envolvido em um processo jurídico, a ausência de comunicação é extremamente desgastante e desrespeitosa. Não estou solicitando algo fora do razoável apenas informações básicas, transparência e um contato mínimo, que considero obrigação profissional.

Reforço que o que espero deste registro é um posicionamento claro, acesso às informações referentes ao meu caso e a retomada da comunicação, algo que já deveria ter ocorrido espontaneamente