Armação de óculos quebrou em pouco tempo, loja oferece poucas opções de troca e descaso com cliente.

Olá.

Gostaríamos de esclarecer que a empresa não se recusou a prestar atendimento ou suporte em nenhum momento, muito pelo contrário. Desde o primeiro contato realizado pelo cliente em 03/04, poucos dias após o recebimento do pedido em 14/03, buscamos entender a situação e apresentar alternativas para resolução.

Inicialmente, o relato informado foi de quebra da armação. Durante o atendimento, também passaram a ser mencionadas alegações relacionadas a distorção e embaçamento das lentes. Ainda assim, mesmo diante de um atendimento iniciado já com solicitações imediatas de cancelamento e afirmações sobre suposta baixa qualidade, a empresa permaneceu prestando suporte de forma cordial e oferecendo soluções.

Como forma de atendimento, foi disponibilizada a troca da armação reclamada, inclusive com possibilidade de escolha de outro modelo. Para isso, no dia 16/04 enviamos a autorização de postagem para que o produto fosse encaminhado para análise e substituição.

Posteriormente, em 29/04, o cliente informou que não realizaria a postagem, exigindo coleta em residência sob alegação de falta de tempo e distância do ponto de envio. No entanto, o local informado para postagem fica próximo ao endereço cadastrado no pedido.

Ou seja, a continuidade da solução proposta depende exclusivamente do envio do produto para análise e troca, procedimento padrão necessário para qualquer assistência, verificação técnica ou substituição.

Em nenhum momento houve descaso, má vontade ou recusa de atendimento. A empresa respondeu os contatos realizados, disponibilizou autorização de postagem sem custo e segue aguardando apenas o envio do produto para dar continuidade ao processo já aprovado de troca da armação.

A Euglasses permanece à disposição para concluir o atendimento assim que o produto for encaminhado conforme orientado.