Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de óculos

Olá, João! Tudo bem? Agradecemos por relatar sua experiência e sentimos muito pela percepção negativa em relação ao processo de entrega. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que tudo fique transparente.

O seu pedido foi produzido e postado dentro do prazo informado no momento da compra. Assim que foi despachado, enviamos o código de rastreio para acompanhamento e, como de costume, mantivemos as atualizações em cada etapa até a saída para entrega. Nesse caso específico, houve uma exceção operacional por parte dos Correios na sua região, algo que infelizmente foge ao nosso controle, mas assim que isso foi identificado, nossa equipe entrou em contato diretamente com os Correios para solicitar prioridade e garantir que a entrega acontecesse o mais rápido possível.

Sobre o atendimento: recebemos um volume alto de mensagens diariamente, e elas são respondidas em ordem de chegada para manter um atendimento justo. Quando várias mensagens são enviadas em sequência, o pedido volta para o início da fila, o que pode ter contribuído para a sensação de demora na resposta mas entendemos sua preocupação e estamos sempre trabalhando para melhorar essa experiência.

De toda forma, acompanhamos o seu caso de perto até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para qualquer ajuste, suporte ou necessidade que venha a surgir. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência em cada etapa do processo.

Conte conosco!
Equipe Euglasses