Euglasses

Question

Em 30 de dezembro de 2025 tive meu primeiro contato com a Euglasses. Estava em duvida quanto às armações no site. Me perguntaram se eu tinha intersse nas lentes, o que a principio eu não tinha por serem para presbiopia, super delicadas. Pelo WhatsApp recebi prints de telas do site para escolher os detalhes da lente. Posteriomente recebi o link para fechar a venda por lá. Pedi mais informações, olhei a reputação da empresa e no dia 09 de janeiro fechei a compra pagando com cartão de crédito por link. DEPOIS que eu paguei, me informaram que a armação que eu queria não estava disponivel em estoque. Uma armacao com clip para óculos de sol. Aceiteii outra, sem clip e seguimos. Perguntei por WhatsApp a data de entrega, ja que tinha conversado por esse canal e nao tive resposta ate que no dia 20 de janeiro eu pedi para cancelar o pedido devido à falta de retorno e so ai retornaram, falando que estavam despachando. Eu falei que nao ia queria mais pelo simples fato de so terem mandando pq eu ameacei cancelar. er,A euglasses respondeu que no site estava falando que so devolviam o dinhero da armação. Eu recebi pq nao tinha co.prado outro e tentei usar. Porém, a lente não ficou boa. Eu não enxergava de perto de jeito nenhum e trabalho muito com celular e computador. Tive que voltar ao oculos antigo. Em 24 de janeiro, levei os óculos da Euglasses ao meu oftalmologista que analisou a lente, refez os exames, para termos certeza de que estava certo o que foi enviado para a Euglasses. Envie para eles o parecer do médico e devolvi o oculos para revisão no dia 11 de janeiro, usando etiqueta deles mesmo. Dia 19 eu entrei em contato pra saber se tinham revebido e so ai me disseram que sim. Nessa mesma data perguntaram se poderiam mudar o tipo de lente para office, especifica para media e longa distância. Aceitei. Me deram 10 dias para finalizar a nova lente, isso ja depois, no dia 25 de fevereiro. Aguardei te dia 10 de março, quando perguntei sobre o envio. Sem nenhuma resposta. Dia 23 de março contestei o.pagament9 no cartão, porque ja estava na 3 parcela sem os oculos. So então recebi contato, me chamaram no WhatsApp. Eu nao atendi. Agora, eles resolveram enviar os óculos. Recebi um código de rastrei dos Correios. VOU DEVOLVER. Não quero mais o produto. Não quero relacionamento comercial com essa empresa.

Accepted Answer

Olá, Patrícia. Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como o esperado. Acompanhamos todo o seu atendimento desde o início e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência.

Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário na escolha das lentes e da armação. De fato, houve a indisponibilidade inicial do modelo com clip, e prontamente oferecemos uma alternativa, a qual foi aceita para dar continuidade ao pedido.

Sobre o prazo e comunicação, reconhecemos que houve um atraso pontual no retorno no dia 21/01, o que inclusive foi justificado e pedido desculpas no mesmo dia. Ainda assim, seu pedido foi priorizado, enviado via SEDEX (frete mais rápido) e entregue antes do prazo contratado.

Após o recebimento, você mesma nos informou no dia 23/01:
Recebi sim. Estou usando hoje. Muito obrigada. O pacote veio muito bonito, o kit também!

Posteriormente, ao relatar dificuldade na adaptação para perto, orientamos corretamente que poderia haver necessidade de ajuste, já que lentes multifocais exigem adaptação e uso correto da área inferior da lente.

Mesmo assim, visando sua melhor experiência, seguimos além do padrão:
Solicitamos o envio do produto para análise
Conferimos todas as medidas e parâmetros técnicos
Identificamos que, pelo seu uso intenso de computador, o ideal seria outro tipo de lente
Propusemos e iniciamos a refabricação completa das lentes no modelo Office, mais adequado para sua rotina

Buscamos a melhor solução técnica para o seu caso, inclusive com refação sem custo adicional.

Sobre o prazo dessa nova lente, por se tratar de um novo processo de fabricação personalizada, existe um tempo técnico necessário, que foi informado durante o atendimento.

Lamentamos que tenha optado pelo cancelamento durante esse processo, mesmo com a solução já em andamento.

Reforçamos também que, conforme informado em nosso site e no momento da compra, lentes de grau são produtos personalizados, fabricados sob medida, e por isso não se enquadram na política de arrependimento prevista para produtos comuns, conforme legislação vigente.

Ainda assim, seguimos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível. Nosso time tentou contato via WhatsApp justamente para concluir seu atendimento com prioridade.

Caso ainda tenha interesse, podemos dar continuidade à solução já iniciada.

Atenciosamente,
Equipe Euglasses

Euglasses

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor