Óculos com grau incorreto e recusa de reembolso total

Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

No momento do pedido, o senhor optou por uma lente de visão simples para perto. Esse tipo de lente possui apenas um campo de correção e, neste caso, foi confeccionada especificamente para atividades de curta distância, como leitura. Portanto, ela não possui o grau necessário para proporcionar visão nítida de longe. Para enxergar de longe, seria necessário confeccionar um óculos com a prescrição destinada à visão de longe.

Após receber o primeiro óculos, o senhor relatou dificuldades e informou que as lentes haviam sido confeccionadas incorretamente. Entretanto, não nos foi apresentado nenhum laudo técnico que comprovasse erro na fabricação. Posteriormente, o senhor realizou uma nova consulta e nos enviou uma segunda receita oftalmológica, com grau diferente da receita utilizada originalmente na confecção dos óculos, demonstrando que houve alteração na prescrição apresentada inicialmente.

Mesmo não sendo um erro de fabricação da Euglasses, entendemos a situação e, por se tratar da sua primeira compra conosco, buscamos fazer o possível para que o senhor ficasse satisfeito. Por isso, assumimos integralmente o prejuízo e confeccionamos um novo par de lentes, seguindo a nova receita, sem cobrar absolutamente nenhum valor adicional.

As novas lentes também foram confeccionadas para perto, conforme solicitado. Por isso, novamente é importante esclarecer: um óculos com grau para perto não permitirá enxergar de longe com nitidez. Caso a necessidade seja enxergar de longe, é necessário utilizar uma prescrição e lentes destinadas à visão de longe.

Quanto à devolução, não há qualquer impedimento para realizarmos o estorno referente à armação. Inclusive, disponibilizamos uma etiqueta de postagem sem custo, que não foi utilizada dentro do prazo. Posteriormente, entramos em contato com o senhor para providenciar uma nova etiqueta gratuita, porém não tivemos retorno para conseguirmos dar continuidade ao procedimento.

Desde o primeiro contato, buscamos solucionar a situação, inclusive assumindo o custo de uma nova fabricação para atender à segunda receita apresentada. Permanecemos à disposição para concluir a devolução da armação e o respectivo estorno.