Pedido atrasado e falta de resolução após contato

Olá! Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o transporte é realizado por uma empresa terceirizada e que todo o contato entre a Euglasses e a transportadora acontece exclusivamente por meio da abertura de chamados em seu sistema de atendimento. Não temos um canal direto para interferir na operação ou antecipar entregas.

Por esse motivo, dizer que "apenas abrimos um chamado" pode transmitir a impressão de que nenhuma providência foi tomada, quando, na realidade, esse é justamente o procedimento oficial disponibilizado pela transportadora para tratar ocorrências. No seu caso, não apenas registramos o chamado, como também realizamos novas cobranças e acompanhamos o atendimento, solicitando prioridade até que a situação fosse resolvida.

Felizmente, após esse acompanhamento, a transportadora realizou a entrega do seu pedido alguns dias depois.

Sentimos muito pelo transtorno. Sabemos que o atraso é frustrante e, embora existam situações que fogem ao nosso controle por dependerem de um prestador de serviço terceirizado, permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.