Resolvido

Atraso na entrega de camisas compradas na loja virtual Eumemo, com prazo de 13 dias úteis extrapolado em mais de um mês.

eumemo

cidade: Timon

O que aconteceu

No dia 25 de abril realizei uma compra de camisas na loja virtual Eumemo. No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 13 dias úteis. Porém, até a presente data, 26 de maio, ainda não recebi os produtos.

O código de rastreio informa que a encomenda saiu para entrega no dia 21 de maio, mas já se passaram vários dias e nada foi entregue. Ou seja, já faz mais de 1 mês desde a compra, muito além do prazo informado pela empresa.

Gostaria de uma posição concreta sobre a entrega do pedido e uma solução urgente para o problema, pois a falta de atualização e de cumprimento do prazo demonstra total descaso com o consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. eumemo respondeu

    26/05/2026 às 14:36

    Olá, Luana. Tudo bem?

    Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno com o seu pedido. Realmente identificamos uma falha no processo de entrega e entendemos totalmente sua frustração com o atraso e a falta de atualização do rastreio.

    Assim que recebemos sua reclamação, nosso time entrou em contato diretamente pelo WhatsApp para acompanhar o caso de forma mais próxima e humanizada. Já abrimos um chamado junto à transportadora para entender o que aconteceu com a encomenda e também apresentamos opções para resolvermos da melhor forma possível para você.

    Infelizmente, não tínhamos sido sinalizados anteriormente sobre essa movimentação parada no rastreio, mas reforçamos que nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para qualquer suporte necessário, justamente para conseguirmos agir o mais rápido possível em situações como essa.

    Seguiremos acompanhando seu caso até a resolução completa.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A loja ofereceu possibilidade de resolver o problema, isso foi bem importante. Inclusive estão em contato comigo, acredito que até q eu receba efetivamente a encomenda. Então pelo compromisso que tiveram/ e estão tendo comigo, eu aprovo a resolutividade deles. .