Cobrança indevida de assinatura de curso não realizada, com solicitação de estorno

Olá, Priscilla!

Entendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Ao adquirir o curso, o aluno é informado de que se trata de uma assinatura com recorrência anual. Além dessa informação constar no momento da contratação, a Hotmart também envia avisos prévios sobre a renovação automática da assinatura.

Em seu cadastro, consta o envio de dois alertas de renovação para o e-mail cadastrado: um em 28/03/******* às 11h26 e outro em 04/04/******* às 11h23, ambos antes da renovação ocorrer.

A renovação foi efetivada em 07/04/******* às 09h57, garantindo a continuidade do acesso à plataforma por mais 12 meses pelo mesmo valor da contratação original.

Também realizamos uma busca em nossos registros de atendimento e não localizamos qualquer solicitação de cancelamento ou reembolso dentro do prazo legal de 7 dias após a renovação em nosso canal oficial de suporte ao aluno, realizado exclusivamente por e-mail.

O primeiro contato identificado sobre esse assunto ocorreu apenas em 25/05/******* às 16h10, mais de um mês após a renovação. Já a presente reclamação foi registrada em 15/06/*******, quando o prazo para solicitação de reembolso já havia sido encerrado.

Por esse motivo, conforme já esclarecido em nosso atendimento por e-mail, infelizmente não é possível realizar o estorno dos valores referentes à renovação.

Informamos ainda que a renovação automática da assinatura já foi cancelada, impedindo novas renovações ao término do período contratado.

Ressaltamos que o cancelamento da assinatura impede apenas futuras renovações e não implica o reembolso dos valores já pagos, nem interrompe cobranças já aprovadas junto à operadora do cartão de crédito.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time Reclame Aqui Eu Militar