Atendimento não prestado

Olá Renata! Tudo bem com você?

Agradecemos pelo seu feedback e entendemos completamente sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos relevantes sobre seu atendimento.

De fato, nosso sistema não reconheceu seu e-mail no momento do acesso, situação que foi reportada à nossa equipe de tecnologia (TI). Ressaltamos que essa inconsistência não impediu a realização da sua consulta, que foi confirmada e realizada normalmente, como explicamos a você no momento da confirmação da consulta.

Em relação à receita médica, esclarecemos que o envio foi feito corretamente. Ela está estruturada da seguinte forma:

A primeira página é um resumo da receita.

Na página 2, consta a primeira receita, contendo 3 medicamentos.

Na página 3, consta a segunda receita, contendo 1 medicamento.

As páginas seguintes contêm exatamente as mesmas informações, pois se tratam das vias destinadas à farmácia, conforme exigido pela regulamentação.

Essa forma de emissão de receita já foi utilizada com sucesso por diversos outros pacientes, sem impedimentos na compra dos medicamentos. Mas para garantir ainda mais clareza, a própria médica fez, posteriormente, um novo envio das receitas separadas, para facilitar o entendimento da farmácia. Por fim, confirmamos que, hoje, a compra da sua receita foi concluída com sucesso.

Seguimos à disposição.
Equipe EurekkaMED.

Minha reclamação foi em relação ao fato de ter sido IGNORADA pelo atendente, mesmo após ter sido informado que teria atendimento.

Está explícito no final na reclamação:


"Após isso, tive um problema com a receita e, ao solicitar auxílio, RECEBI A INFORMAÇÃO QUE SERIA ATENDIDA E FUI IGNORADA".

O ponto central da reclamação é o mal atendimento, não a receita estar ou não nos moldes aceitos por farmácias (ponto este que, inclusive, já informei via WhatsApp que foi resolvido, afinal, como vocês mesmos informaram na resposta, este formato de receita não deveria gerar esse tipo de recusa, certo?).

Enfim, ressaltando: o ponto central da reclamação é a péssima experiência que tive desde o momento da contratação do serviço até o pós atendimento.

Boa tarde, Renata!
Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação. De forma alguma nosso objetivo é gerar qualquer desconforto.

Fizemos uma análise completa do seu atendimento e verificamos que sua mensagem solicitando auxílio foi enviada às 18h13, e o nosso retorno aconteceu às 20h33, por meio de um áudio gravado pela própria Dra., que foi acionada diretamente para te responder.

Essa diferença de tempo se deu justamente pelo cuidado em buscar a melhor solução diretamente com a profissional responsável. De todo modo, lamentamos sinceramente que a sua percepção tenha sido de um atendimento insatisfatório.

Atenciosamente,
Equipe EurekkaMED