Eurekka

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

15/08/2026 às 10:37

ID: 256535235

Realizei o agendamento e o pagamento de uma consulta de terapia para o dia 15/08/2026, às 10h, por meio da plataforma Eurekka.

No dia e horário marcados, acessei normalmente a sala virtual e permaneci aguardando o atendimento até aproximadamente 10h16, porém não houve aceite na sala e a consulta não foi realizada.

Cumpri integralmente a minha parte enquanto consumidora, efetuando o pagamento e comparecendo no horário agendado. Entretanto, o serviço contratado e pago não foi prestado.

Diante dessa situação e da quebra de confiança na prestação do serviço, não tenho interesse em remarcar a consulta. Solicito o cancelamento e o estorno integral do valor pago, e não a disponibilização de crédito para utilização futura na plataforma.

O art. 20, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, diante da inadequação ou não prestação do serviço, a possibilidade de optar pela restituição da quantia paga.

Dessa forma, solicito que a empresa providencie o estorno integral do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado, com a confirmação do cancelamento e informação do prazo para restituição.

Espero que a situação seja solucionada administrativamente com brevidade.