Demora no envio de receita médica por Sedex
Resolvido
Esteio - RS
14/08/2026 às 11:42
ID: 256463669
Bem, dado o numero de reclamações por motivo semelhante e dado que estou sendo solenemente ignorada pela empresa nos seus respectivos canais de comunicação, me parece que a única forma de receber atendimento é via Reclame Aqui. Tive uma consulta na manhã de hoje, e um dos medicamentos receitados foi Rivotril - um remedio que necessita de receita física. Como a medica se encontra em Sao Paulo e eu em Porto Alegre, ela me pediu para contatar a Eurekka e informar que a receita necessita ser enviada por SEDEX, e provavelmente SEDEX 10, para que ele chegue mais tardar na segunda-feira e eu não fique sem a medicação.
Caso a receita não possa chegar até segunda-feira, me consigam que outro médico da plataforma, aqui da minha cidade, me envia para que chegue mais rápido. Enfim, aguardo atendimento o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:11
Olá Fabiana, tudo bem?
Nossa equipe está sempre pronta para responder nossos pacientes pelo Whatsapp, porém em alguns momentos demoramos alguns minutos. Sua consulta ocorreu hoje às 10:30 horas, mas recebemos seu contato após as 13 horas. Nossa equipe rapidamente combinou o envio da sua receita médica, por outro médico de nossa equipe, através do Uber Flash, modalidade que garante o recebimento da receita no mesmo dia.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 19:32
Resolveram o problema, mas fiquei o dia todo pendurada nisso e finalmente a noite recebi minha receita. Sem contar que até eu chegar no contato certo de whatsapp me passaram pra 4 números/links diferentes de whatsapp. Por favor, deixem claro QUAL o canal de atendimento para cada problema, isso certamente facilitaria a vida do cliente e evitaria as reclamações que tem surgido aqui na plataforma! No mais, agradeço a solução apesar da demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5