Descaso para tratamento com terapia

Question

Eu estava precisando de ajuda quando encontrei a página no Instagram. Marquei o médico especializado onde ocorreu tudo bem e logo em seguida quis marcar já a terapia pra auxiliar no tratamento.

A primeira consulta na terapia, aonde não foi uma consulta e sim mais uma anamnese pra redirecionar para um terapeuta e começar o tratamento.

Foi escolhido o terapeuta e aí começou o descaso. Eu não consegui na primeira consulta realizar o acesso na plataforma, toda vez que eu realizava o login, era redirecionado automaticamente para o login e ido ocorreu por duas semanas seguidas, impossibilitando que eu iniciasse a terapia. Também há uma demora colossal para ser atendido, o problema ocorreu em uma segunda feira e tive uma resposta concreta na quinta feira.

Eu quero o estorno da primeira consulta realizada de terapia.

Accepted Answer

Oi, Gustavo! Tudo bem com você?

Primeiro de tudo gostaria de pedir desculpas pela situação e por todo o desconforto gerado.

Passamos por um período de muita demanda em nosso setor administrativo, o que acarretou em demoras nos retornos do WhatsApp. Esse período de maior demanda ocorreu quando estávamos migrando para um nova plataforma, a qual também estava em seu início e precisando de aprimoramentos que foram sendo feitos a partir dos feedbacks recebidos por nossos pacientes.

Hoje, a plataforma tem melhorado experiência dos nossos pacientes, inclusive melhorando nosso atendimento e o deixando mais ágil para que não ocorram novas demoras como essa.

Peço desculpas pela situação gerada e estamos nos comprometendo e nos movendo para melhorar!

Além disso, verifiquei que já foi realizado o estorno da sua conversa inicial.
Espero que esteja tudo certinho!

Me coloco a disposição para qualquer dúvida, viu?

Descaso para tratamento com terapia

Resposta da empresa