Eurekka nega sessões de psicoterapia prometidas em pacote de consulta psiquiátrica

No dia 26/08/2026, fechei uma consulta psiquiátrica com a Eurekka, que na ocasião garantia/incluía um pacote de três sessões de psicoterapia como parte da compra " primeira consulta com o psiquiatra garante até 3 consultas com psicólogos diferentes, com o objetivo de te a judar encontrar o psicólogo ideal"

No momento do fechamento, em nenhum momento fui informado(a) sobre qualquer prazo de validade ou restrição para o agendamento dessas sessões de psicoterapia. Agora, ao tentar realizar o agendamento, fui informado(a) pelo suporte de que a compra não é mais válida, sob alegação de regras que nunca me foram comunicadas previamente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 6, III, e artigo 30), a empresa tem o dever de prestar informações claras e precisas, e a oferta anunciada vincula o fornecedor. Se a validade não foi informada de forma ostensiva no ato da compra, a restrição é abusiva e não pode recair sobre o consumidor.

Exijo o cumprimento da oferta original com a liberação das três sessões de psicoterapia a que tenho direito, visto que a perda de validade ocorreu por omissão de informação da própria empresa.