Insatisfação com a queda de qualidade do atendimento da Eurekka e problemas com documentação médica emitida pela plataforma MEMED

Olá Camila.

Agradecemos por nos sinalizar esses pontos.

Sobre a sua solicitação, gostaríamos de esclarecer:

A receita médica foi inicialmente emitida pela plataforma Memed, que é regulamentada e está em conformidade com as exigências da ANVISA.

De toda forma, após o seu retorno, a médica responsável também realizou a emissão da receita por meio do sistema do CFM, como uma medida adicional para garantir que você não tivesse nenhum impedimento na aquisição da medicação.

Em relação aos documentos:

O laudo médico foi enviado conforme solicitado;
O atestado médico foi ajustado.

Sobre a nota fiscal, ela é gerada automaticamente após o preenchimento dos dados fiscais na plataforma. No seu caso, identificamos que essas informações não estavam preenchidas em sua ficha, o que impediu a emissão automática do documento.

Conforme já informado, a sua nota fiscal será emitida de forma manual pela equipe responsável e será enviada em breve.

Por fim, pedimos desculpas pela dificuldade de contato com o nosso canal de atendimento. Já estamos revisando essa questão internamente para evitar que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Eurekka