Insatisfação com atendimento psiquiátrico com duração reduzida e falta de nota fiscal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 10:12
ID: 256149099
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com os serviços prestados pela Eurekka. A empresa vende uma proposta de acolhimento e empatia, mas a prática entrega exatamente o oposto: descaso, desrespeito e total falta de compromisso com o paciente.
Agendei uma consulta psiquiátrica cujo formato vendido previa uma duração aproximada de 60 minutos. No entanto, o atendimento durou apenas 20 minutos. O médico interrompeu a sessão de forma abrupta, alegando que precisava encerrar porque já tinha outro paciente agendado, demonstrando uma postura extremamente apressada e pouco acolhedora para um atendimento de saúde mental.
Para piorar a situação:
Falta da receita médica: O profissional encerrou o atendimento sem fornecer a receita do medicamento prometido. O documento só foi enviado após sucessivas e desgastantes cobranças pelos canais de suporte da empresa.
Sonegação de Nota Fiscal: A consulta foi paga antecipadamente e houve a promessa explícita de que a Nota Fiscal seria emitida e enviada no mesmo dia. Até a presente data, o documento fiscal não foi fornecido, o que é inaceitável.
É inadmissível que uma empresa focada em saúde mental trate seus clientes com tamanha falta de empatia. Cobram antecipadamente, entregam um terço do tempo prometido, dificultam o acesso a prescrições essenciais e descumprem obrigações fiscais.
Exijo o envio imediato da Nota Fiscal referente ao serviço pago e um posicionamento formal da Eurekka sobre ocorrido.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:18
Olá, Antonio. Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos pelo seu relato. Mas precisamos esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
Em relação à duração da consulta, não consta em nossos canais de atendimento ou em nosso site a informação de que a consulta psiquiátrica teria duração de aproximadamente 60 minutos. O tempo informado atualmente em nosso site é de **30 minutos**. Dessa forma, a duração de uma consulta não é estabelecida como sendo de 60 minutos.
Quanto à receita médica, a consulta foi realizada às **12h** e, no mesmo dia, o profissional encaminhou a receita, juntamente com as instruções necessárias para o acesso. Portanto, não houve retenção ou demora de dias para o envio do documento.
Sobre a Nota Fiscal, a emissão depende do preenchimento dos dados necessários para sua elaboração, incluindo as informações de endereço do paciente. A sua ficha do paciente estava em branco. Ou seja, esses dados não haviam sido preenchidos por você, impossibilitando a emissão da nota fiscal. Assim que as informações foram fornecidas, a Nota Fiscal foi emitida e encaminhada.
Reforçamos que não houve intenção de dificultar o acesso à receita ou de deixar de emitir a documentação fiscal.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o atendimento e os procedimentos realizados.
Abraço!
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 17:36
A empresa sequer justificou o motivo de o atendimento ter durado apenas 20 minutos. Pelo visto, consideram normal a prática do profissional de interromper o paciente sob o argumento de que há outra consulta na sequência, já que a resposta da empresa omitiu completamente essa conduta.
Quanto à receita médica, ela só foi enviada horas depois e após extrema insistência da minha parte por múltiplos canais. É absurdo que a empresa considere aceitável finalizar uma consulta psiquiátrica sem fornecer o receituário imediato para a compra da medicação necessária.
Sobre a Nota Fiscal, desminto categoricamente a alegação de falta de dados: todas as informações necessárias foram devidamente fornecidas no ato do agendamento. Nenhuma informação adicional foi solicitada posteriormente.
Trata-se de uma péssima empresa que, a despeito de lidar com pessoas em situação de vulnerabilidade psicológica, recusa-se a assumir suas falhas e mantém práticas totalmente desumanas e antiprofissionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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