title: Falta de apreciação substantiva da Eurekka de reclamação formal sobre conduta de profissional credenciado
Em réplica
Curitiba - PR
03/06/2026 às 10:29
ID: 250426595
Sou cliente da Eurekka e contratei, em conjunto com minha companheira, atendimento de terapia de casal com psicólogo credenciado pela plataforma.
No curso do atendimento, identifiquei conduta profissional que considero inadequada do ponto de vista técnico e ético. Em *****, encaminhei à Eurekka, pelo canal de WhatsApp indicado pela própria plataforma como adequado para esse tipo de comunicação, reclamação formal documentada em PDF, com cinco páginas de fundamentação técnica, anexos detalhados (cópia da correspondência enviada ao profissional, capturas da troca completa, declaração escrita de minha companheira, capturas do instrumento avaliativo aplicado pelo profissional), e quatro pedidos específicos: apuração institucional da conduta; reparação proporcional, na forma do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor; apreciação técnica das implicações éticas; e comunicação institucional sobre o desfecho da apuração.
A resposta recebida no dia *****, por integrante da secretaria da plataforma, limitou-se a informar que o atendimento consta como administrativamente encerrado, sem pendências, e que a equipe entraria em contato "se forem necessários esclarecimentos" formulação que desloca para a plataforma o juízo sobre se a apreciação substantiva da queixa é necessária, em vez de respondê-la nos termos formulados.
Em mensagem subsequente, esclareci respeitosamente que a reclamação não trata de pendência administrativa contratual, mas de conduta profissional cuja apreciação técnica foi formalmente solicitada à plataforma, e que esclarecimentos adicionais e apreciação substantiva são necessários, não condicionais ao juízo posterior da plataforma sobre sua necessidade. Enumerei novamente os quatro pedidos formulados.
Até o presente momento, não houve retorno substantivo aos pedidos. O prazo de 10 (dez) dias úteis indicado na reclamação original ainda corre, mas a configuração da resposta inicial sugere tratamento administrativo deficiente para reclamação formal fundamentada em literatura técnica especializada e em referências normativas do Código de Ética Profissional do Psicólogo.
Registro, para constar, que mantenho a posição já comunicada à plataforma de ausência de qualquer interesse em prejuízo profissional ao psicólogo. O que se pleiteia é apreciação institucional adequada da queixa formulada, e reparação proporcional ao prejuízo identificado, no escopo consumerista delimitado.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:58
Olá Peterson Berhorst, espero que esteja bem!
O caso de conduta profissional apresentado já foi apresentado à Eurekka e está em resolução. O profissional psicólogo lhe retornou com explicação sobre a conduta e condução do atendimento.
A Eurekka encontra-se em análise minuciosa do caso.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 06:34
Olá. Obrigado pelo retorno e pelo reconhecimento de que o caso encontra-se em análise.
Registro que a apreciação técnica da resposta apresentada pelo profissional já constava da própria reclamação formulada (seção 3 do documento principal), na qual analisei argumento a argumento a defesa que ele havia apresentado, à luz da literatura técnica e das referências normativas pertinentes. A apreciação institucional dos pedidos formulados apuração da conduta, reparação proporcional, apreciação técnica das implicações éticas, e comunicação sobre desfecho depende da apreciação dessa análise, não apenas da consideração da defesa apresentada pelo profissional em si.
Permaneço à disposição, e aguardo retorno substantivo da análise no prazo de 10 (dez) dias úteis indicado na reclamação original, ou indicação institucional de prazo distinto.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 14:59
Olá Peterson!
Conforme já informado pela equipe, o psicólogo já lhe explicou o ocorrido, e todas as obrigações previstas pelo conselho de psicoterapia para informações de esclarecimento foram prestadas. O Reclame Aqui não é o canal correto para verificação do caso.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 20:35
A apuração foi formalmente solicitada pelo canal indicado pela própria Eurekka como apropriado (WhatsApp institucional). A resposta inicial da plataforma tratou a reclamação como pendência administrativa encerrada. A Editado Pelo Reclame AQUI foi acionado em razão dessa ausência de apreciação substantiva.
A recusa atual deste canal como apropriado, combinada com a recusa anterior de apreciação técnica no canal indicado pela própria plataforma, sinaliza que a Eurekka não pretende apreciar institucionalmente a queixa formulada o que é decisão da plataforma, com as consequências que dela decorrem nos planos consumerista e civil.
As vias institucionais cabíveis serão consideradas conforme o desfecho atual exigir.