O que aconteceu
No dia 23 de setembro de 2026, efetuei a compra da Mentoria Titanium, no valor de R$ 29.964,00. Após aceder à dinâmica do programa, constatei que o serviço não correspondia ao que me foi prometido. A primeira reunião de diagnóstico com a profissional Marcela foi agendada apenas para 20 de outubro de 2026, o que representa uma demora injustificável para quem procura resolver problemas latentes.
Adicionalmente, verifiquei que a comunidade de alunos funciona essencialmente como um ecossistema focado em vender constantemente novos produtos e soluções, algo que não foi esclarecido de forma transparente no momento da venda. Diante desta insatisfação, exerci o meu direito legal de arrependimento (no sexto dia após a compra) e solicitei o cancelamento do contrato e o respetivo reembolso integral através do WhatsApp, em contacto com o gestor de suporte, Thiago. Contudo, a minha solicitação foi ignorada e fiquei sem qualquer tipo de resposta ou assistência por parte da equipa.
Face à ausência de suporte e à clara recusa em cumprir a legislação aplicável a compras efetuadas à distância, já iniciei um processo de contestação (chargeback) junto da entidade emissora do meu cartão de crédito, o Itaú. Exijo que a empresa formalize o cancelamento no vosso sistema e não coloque quaisquer entraves à devolução do montante, de forma a que este impasse seja resolvido de forma definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EURO E CIA TREINAMENTOS ONLINE respondeu
02/10/2026 às 15:39
Olá, Boa tarde!
Prezado, Dr. Marlon de Lima.
Lamentamos que sua experiência até o momento não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por nos trazer o ocorrido.
Já identificamos a sua reclamação e queremos tratar a situação de forma individualizada e com a devida atenção. Ainda hoje, nossa equipe entrará em contato com você para entender o caso, verificar a solicitação de cancelamento e buscar a melhor forma de resolver a situação.
Nosso objetivo é garantir que todas as questões apresentadas sejam devidamente esclarecidas e conduzidas pela nossa equipe de atendimento.
Permanecemos à disposição e esperamos conseguir solucionar a situação da melhor maneira possível.
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 15:09
Boa tarde.
Agradeço o retorno, mas dispenso qualquer contato telefônico, chamada de vídeo ou tentativa de 'retenção' e renegociação por parte da equipe. A minha decisão de cancelamento é irredutível e está estritamente amparada pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).
Como comprovam as mensagens enviadas ao suporte de vocês, a solicitação foi feita de forma clara no sexto dia após a compra.
O único tratamento e resolução que aceito neste momento é a aprovação e liberação imediata do estorno integral no valor de R$ 29.964,00. O processo de contestação (chargeback) já está em andamento junto ao banco Itaú, portanto, exijo que a empresa não coloque obstáculos, confirme o cancelamento no sistema e autorize a devolução do valor à instituição financeira.
Fico no aguardo do envio do comprovante formal de cancelamento e estorno.