Impossibilidade de Cancelamento de Curso Online e Cobrança Indevida de Mensalidades
Respondida
Uberlândia - MG
06/04/2026 às 04:10
ID: 245215209
Bom dia,
Fiz uma compra do Produto, não assisti nenhuma aula, fui cobrada 2 mensalidades, todavia desde o primeiro dia tentei cancelar no meu direito de arrependimento e a tela aparecida bloqueada para cancelamento para mim. Pelo aplicativo só aparecia a opção Alterar.
Já descontaram 2 mensalidades e não tem como cancelar essa mensalidade.
Solicito cancelamento imediato senão procurarei o PROCON para devolução em dobro.
Já reclamei no email do suporte, no whats, no perfil do instagram do Euro, até agora sem resposta.
Sei da reputação do Euro, que é excelente, acredito ser um erro do sistema.
Aguardo o depósito.
Abaixo meu e-mail para que eu envie minha conta para extorno das 2 parcelas.
Podem consultar o material não foi usado nem baixado.
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Atenciosamente
Dra *****
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:27
Prezada Débora,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora em seu retorno e por toda a experiência relatada, essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos em nosso sistema que o primeiro registro de contato solicitando o cancelamento ocorreu em 03/04, as 11:05. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exercício do direito de arrependimento é de 7 dias corridos a partir da data da compra.
No entanto, compreendemos sua situação e, prezando pela transparência e boa experiência, optamos por seguir com uma tratativa excepcional. Informamos que o cancelamento da assinatura já foi realizado, evitando novas cobranças e o reembolso das parcelas já pagas foi solicitado junto à plataforma de pagamento.
Agora, o processamento do estorno seguirá conforme os prazos da operadora responsável.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do seu caso.