O que aconteceu
Prezados,
Vim por meio desta registrar formalmente minha insatisfação quanto à prestação de serviços realizada pela concessionária Eurobike Aeroporto DF, referente ao agendamento de Recall de segurança do meu veículo BMW.
Apesar da presteza no atendimento via WhatsApp, identificou-se uma grave falha operacional e de atendimento na unidade física, conforme os fatos expostos a seguir:
Inobservância do Horário Agendado: O atendimento estava agendado para as 10h00. Compareci ao local com antecedência (09h30), contudo, o atendimento inicial ocorreu apenas às 10h40, evidenciando total desrespeito ao horário previamente acordado.
Falta de Informação e Desperdício de Tempo: Ao dar entrada, informei explicitamente ao recepcionista que possuía compromisso de viagem no mesmo dia. Foi-me garantido que o procedimento seria rápido. No entanto, após 2 horas de espera no local, fui informado de que a concessionária não dispunha da peça necessária para a realização do Recall, sendo necessária a remarcação.
Ausência de Retorno e Solução: Decorridos mais de 2 dias docorrido, não recebi nenhum contato ou posicionamento da concessionária para o fornecimento de solução.
Prejuízo Decorrente do Bloqueio do Licenciamento: Ressalta-se que a não realização do Recall impede a emissão e atualização do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), impossibilitando a livre circulação do automóvel e gerando severos transtornos pessoais e profissionais, uma vez que dependo exclusivamente do referido veículo.
Diante do exposto, solicito em caráter de urgência:
O agendamento prioritário e imediato para a execução do serviço, com a garantia prévia de disponibilidade das peças na concessionária;
O fornecimento de um veículo reserva ou solução alternativa para suprir a indisponibilidade do automóvel até a regularização do Recall.
Certo do pronto atendimento e regularização desta pendência, aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
*****
*****