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São Paulo - SP

29/04/2025 às 17:36

ID: 215911931

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Enviei minha mudança de Portugal para o Brasil no dia 09/12/2024 e só chegou no dia 29/04/2025. Na ocasião, foi informado que o prazo máximo para a entrega seria de 90 dias. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes para confirmar se tudo estava correndo conforme o previsto e sempre me foi garantido que sim.

No entanto, ao final dos 90 dias, quando percebi que a entrega não havia sido realizada, voltei a entrar em contato e fui informada de um atraso de uma semana. O problema é que essa mesma resposta se repetiu por mais de um mês e meio sempre com a promessa de que na próxima semana tudo seria resolvido, o que claramente não ocorreu.

O que mais me incomodou não foi o atraso em si, mas a falta de transparência e o desencontro de informações. Teria sido muito mais honesto e profissional dizer: Infelizmente houve um atraso e, no momento, não conseguimos dar uma data precisa. Isso evitaria frustrações e [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas.

Do lado positivo, os itens chegaram em bom estado: as roupas estavam intactas, sem cheiro ou mofo, e os eletrodomésticos vieram sem danos.

Fica, porém, a sugestão de melhoria na comunicação com o cliente ser claro e transparente faz toda a diferença.