Eurofarma

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

24/07/2026 às 08:32

ID: 254721469

Adquiri a receita do medicamento Poviztra e recebi o benefício para compra do combo com desconto pelo programa da Eurofarma. No entanto, há dias tento localizar o produto nas farmácias participantes e não consigo.

Inclusive, encaminhei um e-mail para a Eurofarma solicitando orientação sobre como adquirir o medicamento com o desconto, mas até o momento não obtive qualquer retorno.

Ontem, o sistema da Drogaria São Paulo indicava que havia estoque em uma unidade da minha região. Realizei a compra, solicitei a entrega e, algum tempo depois, fui informada de que o produto estava indisponível. O pedido foi cancelado por falta de estoque.

A situação é bastante frustrante. A empresa divulga um programa de desconto, porém o medicamento simplesmente não é encontrado para compra, impossibilitando o uso do benefício. Além disso, não há um canal que informe onde o produto está disponível ou ofereça uma alternativa para o consumidor.

Gostaria de uma resposta objetiva da Eurofarma:

Como posso adquirir o combo com o desconto oferecido?
Existe alguma farmácia ou distribuidor com estoque disponível na região do ABC Paulista (Santo André, São Bernardo do Campo ou São Caetano do Sul) ou em São Paulo?
Caso não haja estoque, qual é a previsão de normalização do abastecimento?

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva, pois preciso iniciar o tratamento e, até o momento, não consigo utilizar um benefício que está sendo amplamente divulgado pela própria fabricante.