Divergência de preço do medicamento Poviztra no programa Euro Cuida

Olá, Wellington!

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui.

O Programa EuroCuida conta com um valor unitário de desconto para todas as apresentações de semaglutida quando adquiridas individualmente.

Além disso, com o objetivo de ampliar o acesso ao início do tratamento, o programa oferece uma condição especial para essa fase inicial, onde há opção de aquisição do combo das apresentações de 0,25 mg, 0,5 mg e 1 mg, correspondente aos três primeiros meses de uso.

Para aquisição do combo:

O paciente deverá conter a prescrição para cada uma das apresentações.
As apresentações de 0,25 mg e 0,5 mg devem ser adquiridas inicialmente;
A apresentação de 1 mg poderá ser adquirida com condição diferenciada em até 80 dias após a compra das duas primeiras canetas;
Após esse período, a apresentação de 1 mg permanece disponível com o desconto unitário padrão do programa.

Importante:

1.Para aplicação do valor promocional do combo, é necessário incluir no carrinho as apresentações de 0,25 mg e 0,5 mg;

2.Sites e aplicativos das redes de drogarias podem apresentar instabilidades por questões técnicas da própria plataforma de venda dessas redes, não estando relacionadas ao funcionamento do programa EuroCuida. Por isso, orientamos que, se possível, a compra seja realizada em uma loja física credenciada.

3.Caso apresente dificuldades para aquisição do produto em loja física, o próprio estabelecimento poderá acionar a plataforma autorizadora do benefício.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas.

CAE - Central de Atendimento Eurofarma
Telefone: 0800 704 3876
E-mail: [email protected]

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada continua não solucionando o problema relatado.

Em nenhum momento houve clareza por parte do programa e das farmácias parceiras sobre essas regras específicas de aquisição, prazo de 80 dias e necessidade de inclusão conjunta das apresentações no carrinho para aplicação do benefício promocional.

Além disso, a dificuldade encontrada não foi apenas instabilidade do site, mas sim a falta de transparência e divergência de informações durante o processo de compra, causando transtorno e impedindo o acesso ao benefício divulgado pelo programa EuroCuida.

O consumidor não pode ser prejudicado por falhas operacionais, falta de orientação adequada ou inconsistências entre plataformas e lojas credenciadas.

Solicito uma solução efetiva para aplicação do benefício prometido, considerando que tentei realizar a compra dentro da proposta apresentada pelo programa e enfrentei dificuldades que fogem do meu controle.

Fico no aguardo de uma solução concreta e não apenas de uma resposta padrão explicativa.

Olá, Wellington!

Agradecemos o seu retorno.

Sentimos muito que durante o processo de aquisição do medicamento tenha enfrentado dificuldades.

Em 16 de abril de 2026, a Eurofarma lançou o programa EuroCuida que combina cuidado mais próximo, suporte contínuo e redução de preços. A iniciativa teve como objetivo ampliar o acesso ao tratamento da obesidade, do sobrepeso associado a comorbidades e do diabetes tipo 2 para a população brasileira.

Ao lançarmos o programa, foi divulgado em todos os nossos canais oficiais as informações e condições, e pode ser acessado em: https://eurofarma.com.br/sala-de-imprensa/lancamento-eurocuida.

Quando apresentado alguma divergência via e-commerce, orientamos que se possível, vá até uma loja física de drogaria credenciada para efetuar a compra com o desconto.

Caso tenha realizado a tentativa em uma loja física credenciada e enfrentado alguma dificuldade, por gentileza, compartilhe conosco o local, data e erro apresentado para que possamos direcionar internamente ao time responsável pela plataforma de descontos, e assim auxiliá-lo da melhor forma.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).

Atenciosamente,

CAE - Central de Atendimento Eurofarma
Telefone: 0800 704 3876
E-mail: [email protected]