Erro de saldo insuficiente no programa de desconto para compra de medicamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 14:51
ID: 255887841
Sou cadastrada no programa EUROCUIDA mas ao tentar comprar o medicamento Poviztra 1.0mg com o programa de desconto do laboratório, tanto no site, no app ou nas lojas físicas (Droga Raia, Drogasil, Drogaria SP e Drogal) estou recebendo a mensagem de erro: F803 - Saldo de unidades do produto é insuficiente para a compra.
Sempre comprei usando o desconto do laboratório e nunca tive problemas nos meses anteriores, espero uma solução,tinha que ter tomado o medicamento ontem e não a dose.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 19:36
Olá, Fernanda!
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui.
Compreendemos a importância do seu tratamento, e sentimos muito pela situação relatada.
Esclarecemos que o Programa de Benefício em Medicamentos (PBM) EuroCuida é uma iniciativa da Eurofarma e gerenciado pela Interplayers Soluções Integradas S.A., responsável pela gestão dos cadastros e da plataforma autorizadora dos benefícios do programa.
Em atenção à situação relatada, registramos a solicitação e direcionaremos para avaliação técnica, a fim de que sejam realizadas as verificações e ajustes necessários.
Assim que recebermos o retorno, entraremos em contato por este canal com as informações pertinentes ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.
Atenciosamente,
CAE Central de Atendimento Eurofarma
Telefone: 0800 704 3876
E-mail: [email protected]