Ineficácia do medicamento Desve (Desvenlafaxina 100 mg) devido à não dissolução do comprimido

Question

Reclamação sobre falha na dissolução do medicamento Desve Desvenlafaxina 100 mg

Prezados(as),

Venho registrar uma reclamação formal referente ao medicamento Desve (succinato de desvenlafaxina 100 mg), utilizado por mim há cerca de um ano.

Durante todo esse período, mesmo com uso contínuo e corretamente orientado, não observei melhora clínica, e minha depressão vem se acentuando progressivamente, o que exigiu a inclusão de outras medicações no meu tratamento.

Nos últimos meses, identifiquei um problema extremamente grave: o comprimido de Desve está sendo eliminado inteiro nas fezes, sem qualquer sinal de dissolução, mesmo após horas da ingestão. Isso indica falha na liberação do princípio ativo e ausência total de absorção.

Esse problema tem me causado:

Prejuízo financeiro, por adquirir um produto que não está cumprindo seu propósito terapêutico;

Prejuízo psicológico e clínico, pois fiquei sem o tratamento adequado sem saber há quanto tempo isso está acontecendo.

Ressalto que:

mantenho uso diário e correto;

nunca alterei a forma de tomar;

o produto está dentro da validade;

não há uso de outros fatores que impeçam a absorção.

Solicito:

1. Abertura imediata de protocolo de qualidade para investigação do lote;

2. Explicações técnicas sobre o motivo de o comprimido não se dissolver;

3. Orientações sobre substituição do produto;

4. Providências cabíveis diante do prejuízo causado.

Aguardo retorno e posicionamento urgente.

Accepted Answer

Olá, Érica!

Agradecemos o seu contato pelo Reclame Aqui.

Lamentamos que a sua experiência com o nosso medicamento não tenha correspondido às expectativas e esperamos que você esteja bem.

O medicamento Desve (desvenlafaxina) possui tecnologia de liberação prolongada por meio de uma matriz polimérica hidrofílica, especialmente desenvolvida para liberar o princípio ativo aos poucos ao longo do dia.

Após ser ingerido, o comprimido entra em contato com a água do trato gastrointestinal, absorve esse líquido e incha, formando uma matriz em gel. É dentro dessa estrutura que o medicamento é liberado gradualmente e absorvido pelo organismo.

Por isso, conforme descrito na bula do medicamento, é possível encontrar nas fezes algo que se assemelha ao comprimido inteiro. No entanto, o que aparece é apenas a matriz inerte, já sem o princípio ativo. Esse material não tem efeito no organismo, sua eliminação é normal, não interfere na eficácia do tratamento e não significa que o medicamento não foi absorvido.

Também é importante lembrar que cada organismo pode responder de forma diferente aos medicamentos. Diversos fatores, como histórico clínico, uso de outros medicamentos, peso, sexo e características individuais, podem influenciar a resposta ao tratamento.

Recomendamos que mantenha seu médico informado sobre qualquer efeito percebido durante o uso, para que ele possa avaliar a melhor forma de prosseguir, considerando seu estado clínico atual.

O seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para o monitoramento da segurança de nossos medicamentos. Por esse motivo, encaminhamos as informações à nossa equipe de Farmacovigilância, responsável pela análise desses casos.

Identificamos que seu atendimento já foi iniciado por uma de nossas analistas, em resposta ao contato feito pelo nosso site, mas até o momento não recebemos retorno. Caso queira dar continuidade ao atendimento, seguimos à disposição em nossos canais de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).

Atenciosamente,

CAE - Central de Atendimento Eurofarma
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Ineficácia do medicamento Desve (Desvenlafaxina 100 mg) devido à não dissolução do comprimido

Resposta da empresa

Réplica do consumidor