Não recebi brinde nem consigo tro..r
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2026 às 11:46
ID: 239438565
Fiz um pedido no site da OAZ (que pertence à Eurofarma) de uma caixa que vem com 2 protetores solares no período de uma promoção onde o cliente ganha um ingresso e um mini pôster do filme do Bob Esponja. Ao receber o produto, ele veio sem a caixa que mostra no site e não recebi o mimo pôster que foi prometido. Eu também não consigo realizar troca ou devolução, o site não possui esta opção e quando entro em contato pelo *****, não sou respondido.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:28
Olá, Igor!
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui.
Lamentamos a situação relatada e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos que possamos ter lhe causado.
Encaminhamos sua solicitação à área responsável para análise detalhada e, o mais breve possível, retornaremos com as devidas informações.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
CAE Central de Atendimento Eurofarma
Telefone: 0800 704 3876
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 22:51
Eu recebi o pôster, mas ele veio todo amassado! Achei isso uma falta de respeito e Madri outro e-mail que também não foi respondido. Estou com um dos brindes danificado e sem poder trocar o produto que veio sem a embalagem
Réplica da empresa
11/02/2026 às 10:49
Olá, Igor!
Agradecemos o seu retorno aqui na plataforma.
Esclarecemos que a Eurofarma não realiza vendas diretamente ao consumidor; por isso, a comercialização do produto OAZ e o envio dos brindes são realizados por uma rede de farmácias parceira.
Encaminhamos o seu relato à equipe responsável para conhecimento e providências, e fomos informados de que será realizado um novo envio do brinde (pôster).
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
CAE - Central de Atendimento Eurofarma
Telefone: 0800 704 3876
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 16:06
Eu recebi outro poster em um péssimo estado e não consegui fazer a troca do pedido