Pedido Atrasado e Dificuldade de Contato com a Eurofarma (Fixaderme)

Aproveitando a promoção de Black Friday, realizei um pedido em 29/11/2025 diretamente no site da empresa https://www.fixaderme.com.br/, a qual pertence à Eurofarma. Foram adquiridos os seguintes itens, conforme pedido n #*****:

1 Kit (2 unidades) de Colágeno, Ácido Hialurônico e Vitamina C FIXADerme;

1 Colágeno Verisol com Q10 e Vitamina C FIXADerme.

Até o momento, o pedido não foi entregue. Ao acessar minha área restrita no site, consta que o pedido ainda se encontra com status em preparação, apesar de a previsão de entrega informada no ato da compra ter sido 05/12/2025, prazo já expirado.

Tentei contato pelo telefone *****, sendo orientada a ligar para o 0800 704 3876 ou enviar e-mail para *****. No entanto, ao ligar para o número indicado, não consegui atendimento humano, apenas um atendimento virtual que não apresenta opções compatíveis com a minha situação.

Ressalto que, caso a empresa não disponha dos produtos para pronta entrega, as vendas deveriam ser suspensas no site até a regularização do estoque. Desejo o recebimento dos produtos adquiridos nas condições e valores promocionais praticados no momento da compra, conforme o pedido realizado.

Aguardo um posicionamento urgente com a regularização da entrega ou informações claras sobre o andamento do pedido.