Produto com formulação estranha
Resolvido
Carmo de Minas - MG
13/03/2026 às 14:08
ID: 243195535
Ja tem um tempo que uso os protetores da marca OAZ, fator 60 ou 70. São excelentes, porem a ultima compra, a formula do protetor veio cheio de granulos, como uma areinha, parecendo produtos de esfoliação. Na farmacia onde comprei nao trocaram pq a embalagem ja estava aberta. Então enviei um email para o e-comerce da Eurofarma, porem nao tive resposta até o momento.
Gostaria de anexar foto do item com alteração na formulação, para identificacao do lote.
Se possível gostaria de ser ressarcida com outro produto com formulação nao danificada.
Desde já, obrigada.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:40
Olá, Amélia!
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui.
Lamentamos saber que a sua experiência não correspondeu às expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Identificamos que o seu atendimento foi realizado e as tratativas acordadas estão em andamento. Se possível, realize a avaliação desse atendimento. Sua participação é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e melhor atender nossos consumidores.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
CAE Central de Atendimento Eurofarma
Telefone: 0800 704 3876
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 10:59
Uma representante entrou em contato com rapidez e prontidão, como solução apresentada, irei encaminhar o produto danificado para a empresa e serei reembolsada pelo valor da compra. Atendimento prestativo, cordial, e resolutivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 09:51
Olá, Amélia!
Agradecemos a confiança em nossa marca e por dedicar um momento para compartilhar a sua experiência conosco.
É muito gratificante saber que nossos esforços contribuíram positivamente para a sua experiência. Seu reconhecimento fortalece ainda mais o propósito do nosso trabalho e nos incentiva a seguir aprimorando continuamente nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
CAE Central de Atendimento Eurofarma
Telefone: 0800 704 3876
E-mail: [email protected]