Protetor solar OAZ FPS 70 causou queimaduras de segundo grau
Respondida
Osasco - SP
30/03/2026 às 18:24
ID: 244746177
No dia 25/03 fiz a compra de um protetor solar OAZ FPS 70 no valor de R$60, fui a praia que inclusive no dia não estava nem TÃO sol, havia várias nuvens no céu, logo notei que após 01h de exposição solar já estava totalmente vermelha e ardendo horrores, prontamente sai da água e me abriguei debaixo do guarda sol, me sequei, e apliquei o protetor novamente, e não entrei mais na água. No dia seguinte, passei o protetor e fiquei em torno de 1h na piscina. Ao anoitecer notei a vermelhidão, inchaço no colo, ombros e costas. No dia seguinte o aparecimento de bolhas, e dor extrema. Agradeço que no meu rosto passei um protetor específico no meu rosto, de uma marca de qualidade,l superior, com um fator até mais baixo e não sofri uma queimadura se quer, pelo contrário, fui muito bem protegida. Precisei de atendimento médico, pois estava insuportável os sintomas. Segue atestado médico com CID alegando que sofri queimaduras de segundo grau. Aguardo esclarecimentos.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 19:16
Olá, Daniele!
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui.
Lamentamos que a sua experiência não foi como esperava e esperamos sinceramente que esteja bem.
Todos os nossos produtos são dermatologicamente testados e desenvolvidos seguindo rigorosos padrões de qualidade, em conformidade com as normas da ANVISA. Ainda assim, cada pele é única e, em alguns casos, podem ocorrer reações individuais, especialmente em momentos de maior sensibilidade.
Reforçamos que a eficácia do protetor solar pode ser influenciada por diversos fatores externos, como o tempo de exposição, a intensidade da radiação ultravioleta (UV), contato frequente com água, transpiração, entre outros. Destacamos também que, mesmo em dias nublados ou com menor sensação térmica, o índice de radiação UV pode permanecer elevado, uma vez que as nuvens não bloqueiam totalmente essa radiação.
Dessa forma, situações de exposição prolongada, especialmente nos períodos de maior incidência UV, exigem atenção redobrada, sendo recomendada a associação de diferentes medidas de fotoproteção, como a reaplicação adequada do protetor solar conforme orientação de uso, além do uso de roupas com proteção UV, bonés ou chapéus.
Identificamos que seu atendimento foi realizado e as tratativas acordadas estão em andamento.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
CAE - Central de Atendimento Eurofarma
Telefone: 0800 704 3876
E-mail: [email protected]