Cancelamento repentino de passagens e recusa de reembolso justo

Conheci a empresa Euromilhas por volta do ano de 2022 através de uma indicação. Em função dos preços baixos, a indicação chamou minha atenção. Fiz o contato diretamente via Whatsapp e fui atendido por uma mulher de nome Ketley. Os valores realmente eram muito mais baixos que os de mercado, o que me gerou algumas suspeitas. Em conversas com a Ketley ao longo desse processo, fui informado de que isso era possível porque as emissões eram feitas com milhas. Alguém fornecia a ela as milhas necessárias para a emissão, ela então fazia a gestão dessas milhas de forma a conseguir valores menores.

Realizei a primeira compra via PIX e acompanhei todo o processo para ver se de fato tudo sairia como esperado e se eu poderia confiar de que seriam honestos em todo o trâmite.

No primeiro momento a experiência foi agradável, a ponto de que cada vez mais eu me tornei um comprador, ficando responsável pela emissão de passagens de alguns amigos da igreja, por exemplo. Passei a fazer cotações constantes com a Ketley. Eu estava no exterior e pesquisava bastantes sobre passagens. Em função do período de verão lá fora, que é o mesmo período de férias escolares, geralmente os meses mais procurados eram julho e agosto.

E aí começa a tormenta. Depois de mais algumas emissões com a empresa, a ponto de eu confiar que realmente não teria nenhum problema, fiz quatro emissões para o período de férias com certa antecedência e fui acompanhando se tudo correria como de costume até então. Grande engano!

Fui supreendido com a informação de que, repentinamente, estavam cancelando algumas passagens em cima da hora e que não era possível remarcá-las de nenhuma forma. Como assim? Do nada? Nenhuma companhia aérea séria faria isso! Nas palavras da própria Ketley, não se sabia o motivo e não era possível fazer nada, uma vez que a própria companhia aérea estava cancelando as emissões feitas pela Euromilhas. Fiquei profundamente preocupado com as emissões que eu tinha feito, visto que já estávamos nos aproximando do período das viagens. Detalhe: Só teríamos certeza se dariam certo, tínhamos que esperar cancelarem ou arriscarmos embarcar como se nada tivesse acontecido e corrermos o risco de sermos recusados no momento do embarque. Situação absurda e desrespeitosa ao extremo, uma vergonha!

A essa altura do corrido, os valores das passagens para o mesmo período já estavam exorbitantes, de forma que não seria possível apenas tentar emitir uma opção nova. Era uma situação aterrorizante.

Comecei a falar com a Ketley diariamente sobre o problema e a cobrar soluções, visto que não era honesto por parte da empresa Euromilhas apenas informar o problema e não propor caminhos. Ela se dispôs a devolver o valor pago integralmente mas não se responsabilizaria com nada mais. Rejeitei a proposta, naturalmente, tendo em vista que o valor havia se tornado defasado ao longo dos meses de diferença entre a emissão e o momento da busca por novas passagens para aquele período. Expliquei que essas pessoas e famílias não poderiam ser prejudicadas porque muitos planejavam as viagens com bastante antecedência, e aquele era um momento importante para poderem visitar as famílias no Brasil. Como eu poderia ficar e deixar todo mundo na mão daquele jeito? A devolução pagaria apenas uma parte dos novos valores, mas eles ficariam impedidos de viajar da mesma forma. Malditos sejam os que atuam nessa empresa!

Explicar o quadro e mostrar a situação não surtia nenhum efeito e a atendente responsável (Ketley) não parecia se importar, faltando completamente à responsabilidade diante de todo o quadro que eu mostrava. Era pegar o valor defasado ou nada! Temendo prejudicar essas pessoas, acabei tendo que arcar com grande parte do custo que foi gerado para emitirmos novas passagens. Isso fora o constrangimento de ter que explicar para cada um deles o que havia acontecido. Houveram casos de constrangimento direto no aeroporto na hora do embarque inclusive. A situação foi terrível e desgastante, acabei tendo agravamento de problemas de saúde em função do quadro de ansiedade que eu tinha na época. Grande arrependimento de ter conhecido e acredito no que a empresa dizia.

Em contatos posteriores, propus que pelo menos dividíssimos os gastos que tive, todos comprovados, afim de diminuir o meu prejuízo, tendo em vista que eu havia cumprido toda a minha parte e pago tudo integralmente à empresa Euromilhas de acordo com o combinado. A partir daí não obtive mais respostas adequadas e fui bloqueado das redes sociais e do Whatsapp da empresa Euromilhas, onde até hoje tentam se esconder e fingir que nada disso aconteceu.

Tomem cuidado com essa empresa, as pessoas que a administram não têm boa índole e não assumem a responsabilidade quando algum problema acontece. Tenho todos os comprovantes de pagamento, prints das conversas e todas as provas necessárias caso alguém precise. Com o passar do tempo, descobri outras pessoas que também foram [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma na época. Hoje eles continuam atuando, mas serão acionados judicialmente porque resolvi que devem ser punidos por mal caratismo e desonestidade. O que fizeram gerou um prejuízo estimado de R$50 mil reais, sem mensurar a vergonha, constrangimento e coisas que não podem ser definidas em termos de valor monetário.

Essa é uma tentativa de que reconheçam o que que fizeram de errado e se posicionem para resolver, antes de que sejam acionados judicialmente e sejam condenados como empresa por todos os [Editado pelo Reclame Aqui] cometidos. Estou disponível à todo aquele que quiser as comprovações do que eu disse.