Reembolso abusivo após cancelamento de viagem internacional

Boa tarde , algo que quero deixar claro antes de tudo é que somos intermediadora e não somos cia aérea esses valores de reembolso não somos nós que estabelecemos e sim a cia e a anac autoriza . Você citou sobre o pedido de 48 hrs até está na cláusula 3.1 sugerimos também ler novamente a 3.3 e 3.4 , deixarei aqui também o protocolo do reembolso que a cia nos enviou caso ache que estamos a lesando pode entrar em contato com a cia que irão lhe passar os detalhes e informações que já passamos , ******* . Hoje a passageira nos procurou e assinou o termo de pedido de cancelamento e reembolso de taxas de embarque então acredito que esteja acontecendo um desencontro de informações. Sobre revisar os valores infelizmente não temos como fazer isso pois não é uma prática ilegal da cia então infelizmente se tivermos de resolver isso em audiências estamos disponíveis sugiro citar também a cia aérea pois assim na audiência fica tudo bem transparente que são eles que não fazem o reembolso integral e não nós . Obrigado .