Não recebo meu purificador de água e não tenha a data da devolução do valor pago

Fiz uma compra na empresa Europa purificadores de água no dia 8/10/2026. Aquiri um purificador de água natural Europa Blitz HT, paguei via Pix o produto e o frete . Fui informada pelo site que a entrega seria em quatro dias. Após esse período não recebi o produto, esperei alguns dias e entrei em contato pelo WhatsApp dia 16/10 com o protocolo de número ***** para saber o andamento do meu pedido e me informar que " Localizamos o seu pedido mas o rastreio não está disponível, já solicitamos para o setor do e-Commerce e assim que houver uma atualização entraremos em contato. " Ou seja, não sabiam onde estava o produto e nem a data que chegaria. Aguardei alguns dias e como não me retornaram entrei em contato novamente dia 19/10 por WhatsApp para saber se tinham alguma informação sobre a data de entrega, me informaram que identificaram uma inconsistência operacional que impactou o andamento. Fiquei novamente sem saber quando chegaria o produto, pois nem eles sabiam. Esperei até hoje por um retorno, como não obtive pedi o cancelamento e expliquei para a atendente o motivo. Mas ignorou o motivo e prosseguiu dizendo que iria fazer o cancelamento e que teria que esperar por 5 dias úteis pelo retorno.

Questionei sobre a demora e disse que o problema era dos Correios, empresa que eu não contratei para envio, paguei para a Europa.

E me impressiono também por eles contratem uma empresa na qual nem eles conseguem rastrear para saber o andamento da entrega e nem se preocupam em mandar uma msg informando o atraso.

Fica minha indignação e insatisfação com esta empresa.