Diretor Comercial de Agência de Viagens Trata Cliente de Forma Desrespeitosa
Respondida
Campinas - SP
06/05/2026 às 17:55
ID: 247913775
Dia 02/03 fiz contato com a empresa para uma viagem de 17 dias para a Itália, para 8 pessoas às quais eu assumiria todos os gastos.
Desde o 1 momento o consultor ***** foi extremante indelicado, falando o tempo todo que teria que pagar R$ ***** para que fizessem um roteiro personalizado.
Ok! Entendi e pedi informações de quais prazos teria para fechar o roteiro. Como não tinha disponibilidade na data de ir conhecer a agência, deixei par quando estivesse em SP, já que tanto no Google, como nos seus anúncios, aparece o endereço de *****.
Hoje, dia 06/05 estando em SP entrei em contato perguntando se poderia me atender dia 07/05 e lá vem ele falando que em ***** é só operacional, que para ser atendida seria em ***** e que teria que pagar os R$ *****.
Vamos lá? E se eu não tivesse feito contato e chegasse em ***** não seria atendida?
Resposta: NÃO!!!!!!
Questionei pq então divulgam esse endereço (e não o real) se não há atendimento!
A resposta que recebo: Não temos o porque explicar a nossa operação para Sra. Somos uma empresa grande com várias unidades e nós que definimos como cada unidade irá trabalhar.
Eu sou o diretor comercial da agência e sinceramente nao estou entendendo o seu questionamento, até porque não comprou nada conosco!
Diante desse atendimento à cliente nova, sempre tão grosseiro, avisei que abriria uma reclamação e vejam a resposta: Sem problemas, [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda mais quando não se contratou nenhum tipo de serviço. A Sra. não está respeitando as políticas da nossa empresa.
Meu jurídico dará continuidade e tomará os devidos procedimentos legais, mediante tal reclamação!
Gostaria de saber se você ***** da agência sabe que o ***** trata um cliente novo dessa forma! Se desta forma, com este atendimento, a empresa do *****, que lutou por criar uma empresa sólida,de renome, baseada em atendimento de qualidade, passa a imagem de confiável?!
Eu apenas gostaria de conhecer a agência, fechar o pacote de 17 dias para 8 pessoas
Que triste!!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:51
Prezada Sra. Débora,
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua percepção sobre nosso atendimento tenha sido negativa. Contudo, em respeito à transparência e à veracidade dos fatos, consideramos importante esclarecer alguns pontos mencionados.
Inicialmente, ressaltamos que não houve contratação de serviços, pagamento de valores ou formalização de proposta comercial junto à nossa agência. O contato realizado consistiu exclusivamente em uma consulta inicial referente a uma possível viagem personalizada para a Europa, destinada a um grupo de 8 passageiros.
Sobre o endereço mencionado, esclarecemos que nossa unidade de Alphaville passou por uma reestruturação interna em 26/03/26, tornando-se endereço fiscal e operacional da empresa, enquanto os atendimentos comerciais passaram a ocorrer em nossa nova unidade em São José dos Campos/SP. Durante o período de transição operacional e implantação da nova estrutura, a atualização completa dos canais digitais ainda se encontrava em andamento.
Quanto ao valor informado de R$ 2.500, esclarecemos que tal cobrança não possui qualquer relação com visita à agência ou atendimento inicial. O valor refere-se exclusivamente ao serviço de consultoria e planejamento internacional personalizado.
No caso apresentado, não houve escolha de um roteiro previamente estruturado pela empresa, mas sim a solicitação de um projeto totalmente sob medida, envolvendo análise estratégica de hospedagens, logística, transportes, experiências, ingressos, deslocamentos e elaboração completa de itinerário personalizado.
Este serviço demanda horas técnicas de pesquisa, curadoria e planejamento especializado. Anteriormente, tais projetos eram desenvolvidos sem custo inicial. Contudo, identificamos elevado volume de solicitações de propostas personalizadas, planejada por nós e utilizadas posteriormente com a compra por conta própria, gerando prejuízos operacionais relevantes.
Dessa forma, a taxa consultiva foi implementada como medida legítima de valorização do serviço intelectual prestado e otimização operacional da empresa, sendo integralmente abatida em caso de fechamento da viagem conosco.
Nossos atendimentos presenciais são realizados conforme agendamento e disponibilidade, para que possamos prestar um atendimento com qualidade e eficiência, devido a grande demanda de clientes e fechamentos.
Em relação às alegações sobre o atendimento, lamentamos o ocorrido, e esclarecemos que em nenhum momento houve intenção de ofensa ou desrespeito, e entendemos que comunicações realizadas por meio digital podem gerar interpretações distintas conforme a percepção individual de cada interlocutor.
Prezamos por uma relação saudável, e quando, logo no início ocorre algum tipo de atrito, optamos por não dar continuidade na negociação, visando priorizar o bem-estar mútuo e anteciparmos de possiveis problemas e/ou divergencias futuras, respeitando ambas as partes, não causando prejuízos ao outro e nem a nós mesmos como empresa, seja financeiro ou emocional.
A Europa Tours Viagens atua pautada pela ética, transparência, respeito nas relações comerciais e compromisso com a qualidade no atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais da empresa.
Cordialmente,
Diretoria
Europa Tours Viagens