O que aconteceu
Nós fomos induzidos a contratar um consórcio da Âncora Administradora de Consórcios por meio da empresa Europa Representações (CNPJ *****), através do vendedor identificado como *****, com promessas que não foram cumpridas.
No momento da venda, foi informado que, ao pagarmos uma entrada de aproximadamente R$ 7.000,00 (sendo R$ 6.000,00 retirados do FGTS e mais R$ 1.000,00 pagos à parte), teríamos a contemplação da cota em até 90 dias, utilizando um suposto lance inicial de R$ 50.000,00.
Essa promessa foi determinante para fecharmos o contrato. No entanto, o prazo passou e não houve contemplação, nem qualquer contato ou suporte por parte da empresa.
Ao solicitarmos o cancelamento, fomos obrigados a pagar uma parcela em atraso para que o processo fosse iniciado, o que consideramos abusivo. Após isso, enfrentamos dificuldade para concluir o cancelamento e até o momento não temos informações claras sobre quando e como será feito o ressarcimento dos valores pagos.
Ressaltamos que esse tipo de promessa de contemplação em prazo determinado não condiz com as regras de consórcio, caracterizando propaganda enganosa.
Solicitamos uma solução urgente, com esclarecimento formal e devolução dos valores pagos.
Caso não haja resolução, tomaremos as medidas legais cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Europa Representações respondeu
22/04/2026 às 12:48
Prezados,
Antes de qualquer ponto técnico, queremos começar de forma direta:
entendemos a frustração de vocês.
Quando a expectativa é de realizar um sonho especialmente envolvendo a casa própria qualquer desalinhamento gera desconforto, e isso é legítimo.
Dito isso, é importante trazer alguns esclarecimentos com total transparência, para que a situação seja analisada com base no funcionamento real do sistema.
O consórcio é um modelo coletivo, regulamentado e fiscalizado pelo Banco Central, no qual a contemplação ocorre por sorteio ou lance, sem qualquer possibilidade de garantia de prazo.
Nenhuma administradora, nem qualquer empresa de representação, possui controle sobre contemplações.
A estratégia mencionada por vocês (lance inicial) tem como objetivo aumentar as chances, e não garantir resultado em prazo determinado. Essa diferença é fundamental, e consta nas regras contratuais do sistema.
Sobre o cancelamento, entendemos que esse é um momento delicado, mas é importante esclarecer:
O processo de cancelamento e devolução de valores segue regras legais do sistema de consórcios, e não é definido pela Europa Representações.
A exigência de regularização de parcelas ocorre porque a cota precisa estar em condição válida para formalização do cancelamento junto à administradora isso não é uma prática isolada, mas sim padrão do sistema.
Em relação ao suporte, esse ponto nos chama atenção, pois não condiz com o padrão que buscamos manter.
Se houve falha de comunicação ou ausência de acompanhamento, isso precisa ser verificado internamente e queremos tratar isso com vocês de forma direta.
Agora, mais importante do que qualquer resposta pública:
Nosso objetivo nunca foi gerar frustração, e sim construir um caminho real para aquisição de patrimônio.
O consórcio não é um produto de resultado imediato ele é um planejamento.
Por isso, queremos abrir um canal direto com vocês para:
revisar o caso com profundidade
esclarecer todas as dúvidas de forma transparente
e, principalmente, encontrar a melhor solução dentro do cenário atual
Estamos à disposição para conversar de forma clara, sem qualquer barreira.
Atenciosamente,
Europa Representações
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Agradecemos a resposta encaminhada, porém ela não esclarece a principal questão ainda pendente.A cota já foi cancelada. Portanto, neste momento, não estamos solicitando uma nova estratégia de contemplação, uma revisão para permanência no consórcio ou uma explicação geral sobre o funcionamento do sistema. Precisamos de informações objetivas, formais e documentadas sobre o cancelamento realizado e a restituição dos valores pagos.Solicitamos, por gentileza, que encaminhem resposta por escrito, acompanhada dos documentos pertinentes, contendo as seguintes informações:1. A situação atual da cota e a data efetiva do cancelamento;2. O valor total pago até o momento e o valor que será restituído;3. A data prevista ou o prazo aplicável para a restituição;4. A forma pela qual o pagamento será realizado;5. A discriminação de eventuais taxas, descontos ou deduções, com indicação da respectiva previsão contratual e, quando aplicável, da fundamentação legal;6. A identificação da empresa responsável pelo processamento e pelo pagamento da restituição, esclarecendo se será a Âncora Administradora de Consórcios ou a Europa Representações;7. Eventuais providências ou documentos necessários da nossa parte para a conclusão do procedimento;8. O demonstrativo ou memória de cálculo utilizado para apurar o valor a ser restituído.Reiteramos que a reclamação não questiona o funcionamento dos sorteios ou dos lances próprios do sistema de consórcios. O ponto específico questionado é a informação transmitida no momento da contratação pelo vendedor Jackson, segundo a qual haveria contemplação em até 90 dias mediante a estratégia apresentada.Essa informação foi determinante para a contratação. Contudo, a contemplação não ocorreu, razão pela qual solicitamos que esse aspecto também seja considerado na análise e na resposta formal ao caso.Assim, pedimos que a resposta documentada seja encaminhada no prazo de 10 dias corridos, contados do recebimento desta mensagem. Caso entendam que esse prazo não seja suficiente, solicitamos que informem, dentro do mesmo período, a justificativa, o responsável pelo atendimento e a previsão concreta para conclusão da análise.Esclarecemos que a referência genérica às regras legais do sistema de consórcios não é suficiente para esclarecer a situação. É necessário informar, de forma clara e verificável, o valor a ser devolvido, os eventuais descontos, a base contratual correspondente, o responsável pelo pagamento e o prazo previsto para a restituição.O cancelamento já foi solicitado e realizado. Portanto, aguardamos resposta objetiva e documentada exclusivamente sobre a situação da cota e a restituição dos valores pagos.Permanecemos disponíveis para fornecer eventuais documentos ou informações adicionais necessários à análise e para buscar uma solução administrativa adequada.