O que aconteceu
Título: Container retido na alfândega há mais de um ano e empresa não fornece informações concretas
Estou registrando esta reclamação devido à total falta de transparência e de solução por parte da empresa em relação a uma mercadoria transportada em um container que se encontra retido na alfândega há aproximadamente um ano.
Durante todo esse período, temos buscado informações e esclarecimentos sobre a situação da mercadoria, porém a empresa não apresenta informações concretas, documentos ou qualquer comprovação que permita acompanhar efetivamente o andamento do caso.
O mais absurdo é que, mesmo após todo esse tempo, não nos foi fornecido sequer o número do container, além de não serem apresentados de forma clara o número do processo, protocolo, situação atual perante a Receita Federal/Alfândega ou qualquer outro dado oficial que possibilite verificar onde a mercadoria está e o que realmente está sendo feito para solucionar o problema.
Já recebemos diversas respostas e promessas de que as informações seriam providenciadas, mas, até o momento, nada de concreto foi apresentado. Agora, novamente, a empresa afirma que irá fornecer essas informações, depois de aproximadamente um ano de espera.
É inadmissível que um cliente tenha que esperar tanto tempo sem receber informações básicas sobre uma mercadoria que está sob responsabilidade da empresa. Não estamos solicitando justificativas vagas ou novas promessas. Precisamos de informações objetivas, documentos e números que comprovem a situação real da carga e as providências que estão sendo tomadas.
Solicitamos, portanto, uma resposta formal e imediata contendo:
Número do container;
Número do processo ou protocolo junto à Receita Federal/Alfândega;
Número do BL (Bill of Lading/Conhecimento de Embarque);
Localização atual da mercadoria;
Motivo pelo qual o container permanece retido;
Data em que ocorreu a retenção;
Providências efetivamente tomadas pela empresa até o momento;
Documentos ou comprovantes que demonstrem o andamento do caso;
Previsão realista para a liberação da mercadoria.
Após um ano, não é aceitável continuar recebendo apenas respostas genéricas de que estão verificando ou de que irão fornecer as informações.
Esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a empresa finalmente apresente dados concretos, documentos e uma solução, e não apenas mais uma promessa.
Caso a empresa não apresente uma resposta satisfatória e devidamente comprovada, iremos avaliar a adoção das medidas cabíveis para resguardar nossos direitos e buscar a responsabilização pelos prejuízos decorrentes de toda essa demora e falta de transparência.