Retenção de mudança internacional, atraso de 2 meses e recusa de informações básicas
Não respondida
Juiz de Fora - MG
07/01/2026 às 21:14
ID: 236989053
Realizei minha mudança de Portugal para o Brasil com a empresa Europackers, na modalidade porta a porta (envio fracionado via navio). O prazo de entrega contratual já expirou há mais de 30 dias e a empresa não fornece atualizações concretas. A carga está retida na Receita Federal há quase 2 meses. A empresa alega existir uma ação judicial para liberação, porém nega-se a informar o número do processo, o número do Container e o House Bill of Lading (HBL), impedindo que eu, como proprietário e consumidor, acompanhe o status dos meus próprios bens. A equipe de atendimento (*****) se esquivou de prestar esclarecimentos, direcionando o caso a um responsável da empresa (*****) que simplesmente ignorou minha mensagem e não me respondeu. Exijo a entrega imediata dos dados da carga (HBL e Container) e do processo judicial, bem como a resolução do desembaraço aduaneiro.