O que aconteceu
Fiz uma locação de um carro para retirada em BH no dia 3/9, através de uma agência que tem como fornecedora a Europlus e acabou sendo cancelada, pois quando eu fui retirar o carro a loja já estava fechada.
Reserva foi cancelada, e eu havia efetuado o pagamento via pix. Pedi o reembolso do PIX no mesmo dia, através da agencia que intermediou toda a transação, porém informaram apenas essa semana que até final da semana seria efetuado o estorno do valor pago, porém até hoje, completando 7 dias do ocorrido, não recebi nenhum estorno. E todas as vezes que questiono a agência, não há um prazo definido de estorno, só informam até final de semana. Ai decidi registrar a reclamação, quem sabe agilizam esse estorno de PIX.
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4Interações da reclamação
Europlus Operadora respondeu
11/09/2026 às 08:44
Prezada Sra. Tamara, bom dia!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Nossa Supervisora de Atendimento de Locações entrará em contato com a Sra. para coletar as informações necessárias e, assim, dar a tratativa ao caso com a maior brevidade possível.
Por meio das informações disponibilizadas nesta interação, não conseguimos identificar os dados da reserva a que a Sra. se refere. Por isso, nosso contato será importante para que possamos localizar o processo e entender todos os detalhes da situação.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Europlus Operadora
Europlus Operadora respondeu
11/09/2026 às 11:35
Prezada Sra. Tamara, bom dia!
Nossa supervisora já realizou o contato com a Sra. e também com a agência responsável pela sua reserva.
Conforme informado durante o atendimento, o pagamento foi realizado à agência em 10/09/2026. Já confirmamos o recebimento junto à agência, que, por sua vez, entrará em contato com a Sra. para realizar os devidos acertos e dar continuidade à tratativa.
Esperamos que, com isso, a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Caso possamos auxiliá-la em qualquer outra questão, permanecemos sempre e inteiramente à disposição.
E, após a conclusão da tratativa, ficaremos muito felizes em saber como foi sua experiência com o nosso atendimento aqui na plataforma. Seu retorno é muito importante para nós.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Europlus Operadora
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A Europlus deu um retorno muito rápido sobre a minha reclamação e resolveu bi mesmo dia. Obrigada pelo retorno e pela atenção.