Europlus não realocou voo Emirates Guarulhos-Tóquio para evitar escala em Dubai, diferente de outras operadoras.

Prezada Sra. Márcia, bom dia!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos este caso.

Identificamos que a Sra. Carla, sua filha, já havia registrado uma solicitação anterior sobre o mesmo assunto, a qual foi devidamente analisada e respondida por nossa equipe.

Gostaríamos de reforçar que, conforme informado pela companhia aérea Emirates, não houve autorização para endosso do bilhete para outras companhias que realizassem o trajeto sem passagem por Dubai, conforme desejado.

Diante deste cenário, as alternativas disponibilizadas pela companhia foram:

Reembolso integral do valor pago; ou

Remarcação do voo dentro da própria Emirates.

Após alinhamento com a agência responsável contratada pela Sra., houve o aceite pela remarcação. Destacamos que, enquanto o itinerário original previa uma parada de aproximadamente 3 dias em Dubai, a nova opção contempla apenas uma conexão breve, reduzindo significativamente o tempo de permanência.

A opção de reembolso integral para aquisição de novas passagens com outra companhia não foi seguida, em razão da diferença tarifária apresentada no momento da nova emissão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Europlus