Resolvido

Venda de produto retirando funções importantes

EUROPOWER COMERCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Solicitei cotação de filtro comercializado na praça. Após enviarem a cotação sendo um dos valores mais altos na praça, solicitei desconto.

A empresa oferceceu o desconto, porém retirou certos elementos filtrantes. O que não caracteriza desconto, pois não me avisaram que seria feito o procedimento. Quando indaguei o por que do filtro que elimina o ferro e não elimina manganês, me informaram que foi oferecido a versão light.

Dessa forma, pode-se entender que não foi oferecido desconto pois eliminaram elementos para baratear custo.

Todos os filtros comercializados no mercado que eliminam ferro, eleimina o manganês, mas o meu infelizmente não elimina.

Entrei em contato diversas vezes e não dou atendido para resolucionar o problema.

Atenção para os serviços pós venda pois está muito dificil.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. EUROPOWER COMERCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS respondeu

    19/04/2024 às 12:50

    Olá Sr Chao !

    Quero que o senhor saiba que estou totalmente a disposição para ajudar e assegurar que suas necessidades sejam atendidas de forma excepcional.

    Já estou direcionando para o setor responsável e o mesmo entrará em contato o quanto antes, para resolvermos.

    Quero aproveitar este espaço para pedir desculpas pelos contratempos que enfrentou ao acionar nossos canais para atendimento.

    Me coloco a disposição para qualquer assistência adicional e poderá me enviar uma mensagem a qualquer momento.

    Equipe Tudo de filtro

  2. EUROPOWER COMERCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS respondeu

    19/04/2024 às 15:42

    Sr Chao, referente a sua reclamação verifiquei que foi enviado uma análise para o vendedor, e neste laudo não constava na parte dos parâmetros a informação que tinha manganês em sua água, sendo assim foi customizado o filtro para o tratamento de ferro e partículas.

    Após a instalação do seu filtro, o senhor solicitou uma segunda analise e constatou que o filtro que foi elaborado estava filtrando o ferro conforme solicitado, porém somente nesta segunda analise, que foi identificado que na sua água também havia manganês.

    Todo o tratamento da água é feito em cima da analise que o cliente solicita, neste caso passamos a informação para o engenheiro e estamos verificando uma forma de tratar o manganes que contem na sua água.

    Qualquer duvida estamos a disposição.

    Tudo de Filtro

  3. Consumidor respondeu

    19/04/2024 às 17:22

    Conversado com pessoal do tudo de filtro, pediram mais tempo para apresentar solução. Aguardo o retorno deles.

  4. Consumidor respondeu

    02/05/2024 às 12:09

    A empresa não retornou com solução. Falei dia 30/04 com a atendente e ela me disse que o gerente logo liga. Não recebi a ligação. Complementando com informação, quando foi efetuado a pesquisa pelo filtro, eles apresentaram filtro que eliminava diversos elementos. Assim que iniciei a negociação, pediram o laudo técnico. Quando instalaram o filtro, Tiraram elementos filtrantes alegando que o filtro eram versão light que foi preparado para agir de acordo com laudo. Isso caracteriza uma enganação pois na venda estava descrito funções e ofereceram outro produto. Consultei diversos parceiros e me falaram que fui enganado. Aguardo ainda o retorno. Cuidado com a empresa pois erraram na instalação e tive que solicitar para eletricista fazer correção depois que perdi conteúdo de 5 caixas dágua. Caso não tenha resolução terei que entrar junto com defesa do consumidor para defender meus direitos.

  5. EUROPOWER COMERCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS respondeu

    02/05/2024 às 14:12

    Sr Chao, como conversado por ligação ainda estamos dando as atrativas para solucionar o seu caso.

    Estamos a disposição para qualquer dúvida.

    att: Tudo de Filtro.

  6. Consumidor respondeu

    15/05/2024 às 22:31

    Bom, Já se passaram 10 dias, continuo aguardando a resolução com uma nova estimativa da empresa que é na sexta feira 17/05. Aguardando...

  7. EUROPOWER COMERCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS respondeu

    16/05/2024 às 09:59

    Bom dia sr Chao.

    Como alinhado anteriormente, estamos dando as atrativas para atender o sr. O filtro que foi comprado na segunda compra não é um produto que faz parte da gama de estoque, nesse caso compramos exclusivamente para atender o sr.

    Estamos no aguardo da fábrica entregar para agendarmos a instalação.

    os prazos foram informados para o sr no ato da negociação e estão sendo cumprindo.

    Esclarecendo que a primeira compra o sr foi atendido corretamente, a venda foi realizada encima da análise que o sr nos enviou.

    Após a instalação o sr solicitou uma segunda compra, na qual estamos aguardando o filtro chegar na loja para instalar.

    att: Tudo de Filtro.

  8. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Não recomendo pois diante de todos os problemas, sempre o pprazo que eles dão não são cumpridos. Precisa de muita paciência. Deveriam rever o pós serviço.