Atendimento ruim, falta de cortesia e problemas na manutenção das portas de PVC e persianas
Respondida
Mairinque - SP
08/08/2025 às 13:20
ID: 224074831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEurosystem, uma empresa sem assistência Técnica.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por um profissional terceirizado da Euro. Hoje pela manhã o colaborador chegou ao local de atendimento sem cumprimentar o cliente, demonstrando postura visivelmente mal-humorada e pouco cordial.
Este tipo de comportamento é inaceitável, especialmente considerando que o cliente merece respeito, atenção e um atendimento minimamente educado. A forma como fomos recebidos impacta diretamente na percepção da qualidade do serviço, e atitudes como essa comprometem a imagem da empresa e a confiança que depositamos nela.
Durante o atendimento identificamos que as portas de PVC ficaram cheias de lubrificantes, sem o cuidado de passar um pano para limpeza. A instalação também dos perfis de fundo ficaram tortos, é o que percebemos durante o atendimento, que seria feito de qualquer maneira. Continuamos sem as escovas laterais das persianas de PVC.
Solicito que essa situação seja avaliada com seriedade e que sejam tomadas as medidas cabíveis para garantir que os profissionais terceirizados estejam alinhados com os padrões mínimos de cortesia e profissionalismo esperados.
Pagamos a Eurosystem como qualquer outro cliente, e sinceramente não esperamos mais contratar o produto, embora tenha sido de qualidade, o pós venda e assistência técnica claramente não existem nesta empresa.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 17:26
Foi solicitado o serviço de assistência técnica para a troca das escovas laterais nas guias das persianas que danificaram devido ao uso, uma vez que as peças foram fornecidas e instaladas entre ******* e *******.
Infelizmente, conforme relato, o técnico em questão não apresentou comportamento adequado. Logo que tivemos ciência do ocorrido, este técnico foi notificado e afastado. É inadmissível que comportamentos como este prejudiquem nossa boa relação e espero sinceramente que tenha sido um fato isolado.
No dia 03/9/25 nova equipe compareceu ao local para a conclusão dos serviços, juntamente com nosso diretor comercial que acompanhou a realização dos trabalhos desde o início, obtendo sua aprovação ao final.
O time Eurosystem preza pelo atendimento e acolhimento de nossos clientes, sendo nossos valores: o respeito, a valorização, consideração e parceria, tanto de nossos clientes, como colaboradores, fornecedores e amigos.
Lamentamos que este fato tenha arranhado o bom atendimento prestado até o momento e esperamos poder reverter este sentimento.
Cordialmente,
Elisabete Cassettari - Diretora Técnica Comercial.