eva mais tatames

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

26/06/2026 às 13:12

ID: 252429099

No dia 01/06/2026, realizei a compra de tatames junto à EVA MAIS TATAMES LTDA. Antes da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de até 12 dias úteis, prazo esse que foi determinante para a minha decisão.

Hoje é 26/06/2026 e, até o presente momento, o pedido ainda não foi entregue.

Os tatames foram adquiridos para o meu Centro de Treinamento de Capoeira, ou seja, não se trata de uma compra de lazer. O atraso impactou diretamente minhas atividades, meus alunos, meu planejamento e a estrutura do meu espaço.

Durante esse período, entrei em contato inúmeras vezes com a empresa buscando apenas uma informação verdadeira sobre a situação do meu pedido. Infelizmente, a cada contato eu recebia uma versão diferente dos fatos.

Em determinado momento, a empresa chegou a me enviar uma foto, afirmando que minha mercadoria já estava chegando à transportadora. Porém, desconfiado das informações, entrei em contato diretamente com a própria transportadora e fui informado de que a mercadoria sequer havia sido entregue a eles. Ou seja, a informação que eu havia recebido não correspondia ao que a transportadora informou naquele momento.

Mesmo assim, continuei recebendo informações de que o pedido estava em rota ou em fase de entrega, enquanto a própria transportadora informava uma situação diferente. Isso aumentou ainda mais minha insegurança e desconfiança sobre o andamento real do pedido.

Outro ponto extremamente frustrante foi a dificuldade para obter documentos básicos da compra. Solicitei diversas vezes a minha Nota Fiscal, mas os atendentes simplesmente não a enviavam. Somente após muita insistência e reclamações é que esse documento foi disponibilizado.

Diante da falta de respostas concretas, recorri às redes sociais da empresa para tentar ser ouvido. Foi somente nesse momento que um profissional da empresa realmente demonstrou interesse em resolver meu problema. Quero deixar registrado que esse colaborador foi o único que me passou confiança, buscou informações e tratou minha situação com atenção e respeito. Graças ao empenho dele, hoje sigo acreditando que minha entrega realmente será concluída.

Infelizmente, isso não apaga todo o transtorno causado durante quase um mês de espera.

O que mais me decepciona é que, durante todo esse processo, em nenhum momento a empresa pediu desculpas pelo ocorrido, reconheceu os transtornos causados ou apresentou qualquer iniciativa para minimizar os prejuízos que tive. Não houve qualquer compensação, desconto ou demonstração de preocupação com o impacto que esse atraso causou ao meu trabalho.

Meu objetivo com esta reclamação não é atacar a empresa nem obter vantagem financeira. Meu objetivo é relatar exatamente o que vivi para que outros consumidores possam conhecer essa experiência antes de decidir comprar.

Espero sinceramente que meu pedido seja finalmente entregue e que a empresa reveja seus processos de atendimento, comunicação e logística, para que outros clientes não enfrentem o mesmo desgaste.

Fica meu alerta aos futuros consumidores: pesquisem bem antes de comprar. A minha experiência foi marcada por atraso muito além do prazo prometido, informações contraditórias, dificuldade para obter documentos da compra e uma sensação de abandono durante praticamente todo o processo. Espero que ninguém precise passar pelo que passei.