Eva S Cabelo Estetica, Cosmeticos e Perfumaria

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São Paulo - SP

11/02/2025 às 10:08

ID: 209614935

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Dia 16/01 eu fiz uma compra na loja online. Ao chegar na minha casa dia 20/01 vi que tinha comprado dois produtos errados e mandei mensagem para o SAC perguntando se poderia fazer a troca e me informaram que não, que a única opção era pedir o estorno. Enviei os produtos mas sabendo que assim que o estorno fosse aprovado eu iria comprar os produtos certos. Dia 24/01 os produtos chegaram na loja. Dia 28/01 mandei mensagem para eles perguntando sobre o andamento e não tive resposta. Dia 29 mandei outra mensagem e me responderam que os produtos foram entregues mas que passariam pelos procedimentos de estorno ainda. Dia 11/02 comecei a enviar mensagens para eles no ***** perguntando sobre o andamento do estorno às 08:32, e depois de diversas tentativas por mensagem e ligação, somente às 17:25 me responderam. A atendente então me informou que seria possível sim fazer a troca e perguntou quais produtos eu queria. E até agora nada. Eu preciso desses produtos urgente para usar profissionalmente. Mandei mensagem no ***** e também não tive nenhuma solução. Sinceramente agora eu só quero o estorno. Vou comprar em outra loja, porque o pós venda dessa é péssimo. Muito bom para vender, mas para resolver qualquer problema do cliente é horrível.