Produto tapete de eva não entregue

José Henrique
Boa tarde
Conforme estamos divulgando amplamente em nossos sites e rede social, infelizmente estamos sendo vitima de fraudadores se passando pela nossa empresa, já tentaram várias vezes com outros clientes.
Nosso Advogado entrou com as medidas judiciais cabíveis comtra as plataformas para que seja removido o perfil [Editado pelo Reclame Aqui] do ar.
Estamos a disposição caso necessite de mais informações.

Pedimos desculpa pela resposta anterior

Prezado Gabriel Nasser,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Nossa empresa atua há 40 anos no mesmo endereço e tem como princípio manter uma relação transparente e respeitosa com seus clientes.
O pedido foi realizado em nossa loja virtual no dia 18/06, às 23h07, com a modalidade de entrega pela transportadora Jadlog e previsão inicial de quatro dias úteis. No dia seguinte, a mercadoria foi devidamente postada na unidade da transportadora localizada no bairro do Brás, em São Paulo.
No dia 26/06, recebemos o contato do cliente solicitando o cancelamento da compra, sob a informação de que o pedido ainda não havia sido recebido.
Diante disso, acionamos imediatamente a Jadlog para verificar a localização da encomenda. Conforme o relatório disponibilizado pela transportadora, foram registradas duas tentativas de entrega:
24/06, às 17h21;
25/06, às 17h42.
O sistema da transportadora indicava que a entrega não havia sido concluída e que a mercadoria entraria em processo de devolução ao remetente. Essas informações foram prontamente compartilhadas com o cliente.
Informamos que, assim que o produto retornasse à nossa loja, o estorno seria realizado. Entretanto, para não prolongar ainda mais a situação, no dia 13/07 efetuamos a devolução integral do valor pago, por meio de Pix, mesmo sem a mercadoria ter retornado ao nosso estabelecimento.
O comprovante da restituição também foi encaminhado ao cliente.
Ressaltamos que, durante todo o atendimento, permanecemos disponíveis, acompanhamos o rastreamento junto à transportadora e não houve qualquer negativa quanto à devolução do valor.
Lamentamos os transtornos causados durante o processo de entrega e consideramos a solicitação solucionada com a restituição integral do pagamento.
Atenciosamente,
Equipe EVA Técnica