Reembolso parcial indevido
Resolvido
Maximiliano de Almeida - RS
26/02/2026 às 21:33
ID: 241811801
Realizei uma compra no valor de R$ 377,42 pelo Mercado Livre, na loja Maeto Ltda, pedido n *****.
Recebi apenas reembolso parcial do valor pago, sem explicação clara.
Por eu ser leiga na plataforma, acredito que possa ter selecionado a devolução de apenas 3 itens no sistema, porém enviei todos os itens (todas as lâmpadas de LED) para a loja. Caso eu tenha selecionado incorretamente, foi um erro no preenchimento, pois a devolução foi feita completa.
Solicito a verificação do ocorrido, a justificativa do reembolso parcial e a devolução do valor restante.
Aguardo solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:03
Boa tarde! Tudo bem?
Verificamos o ocorrido e, de fato, no momento da solicitação de devolução foi selecionada a opção referente a apenas um pacote. Com isso, o sistema do Mercado Livre processou o reembolso parcial de acordo com as informações registradas na solicitação.
De toda forma, entendemos a situação e queremos ajudar da melhor maneira possível. Já entramos em contato com você hoje para resolvermos esse problema e dar andamento ao reembolso do valor restante, considerando que a devolução foi feita de forma completa.
Embora o processo de reembolso seja realizado pela plataforma do Mercado Livre, estamos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário para que a situação seja solucionada o quanto antes.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 00:48
Mercado livre resolveu antes do retorno deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10