Troca de plafons não realizada após 60 dias e alegação incorreta de entrega

Olá, Leandro!

Lamentamos pela situação e compreendemos sua insatisfação.

Conforme verificamos em nosso sistema, a troca já foi enviada e consta como entregue pela transportadora Jadlog/Melhor Envio, inclusive com assinatura registrada em nome do próprio destinatário. No entanto, como o(a) senhor(a) informou não reconhecer essa assinatura, abrimos imediatamente um chamado formal junto à transportadora para análise da ocorrência.

Esse processo tem um prazo de até 30 dias corridos para retorno oficial, e o prazo final é 07/10/*******. Assim que recebermos o posicionamento da transportadora, entraremos em contato com você para apresentar a solução definitiva.

Nosso compromisso é garantir que receba seu produto corretamente, por isso seguimos acompanhando de perto junto à transportadora até a conclusão do caso.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Maeto

Estou extremamente insatisfeito com a experiência que tive com a empresa MAETO. Após confiar na compra via Mercado Livre, fui surpreendido com a retirada da plataforma e direcionado para um processo de troca direta com a empresa, iniciado em 15/08. Hoje, 03/10, já se passaram mais de 45 dias sem qualquer resolução.
A justificativa apresentada pela empresa é infundada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois o prazo informado não condiz com a realidade. Estou há dias tendo que tomar banho à luz de velas, mesmo tendo pago por um produto que chegou com péssima qualidade e que até agora não foi trocado.
Me sinto enganado e desrespeitado como consumidor. Reforço que estou sendo seriamente prejudicado, e até o momento ninguém resolveu meu problema. Exijo uma solução imediata e definitiva, além de um posicionamento honesto por parte da empresa.

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno que essa situação lhe causou.
Gostaríamos de esclarecer que o caso já foi totalmente resolvido antes mesmo do prazo estimado.

O prazo de retorno da transportadora estava previsto para o dia 07/10, porém a entrega da troca foi concluída no sábado, dia 04/10, antecipando a solução.

Essa ocorrência não reflete o padrão do nosso atendimento tratou-se de um problema logístico pontual, em que o sistema da transportadora havia constado a entrega como recebida e assinada em seu nome, embora o produto ainda não tivesse chegado até você. Assim que identificamos a inconsistência, abrimos um chamado e acompanhamos de perto até a conclusão da entrega.

Reforçamos nosso compromisso em garantir que situações como essa não voltem a ocorrer e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Maeto

Gostaria de esclarecer que, apesar do que foi informado pela empresa, o acompanhamento citado não condiz com a realidade. Fui abordado recentemente com a proposta de reembolso via PIX, sob a justificativa de ausência de retorno da transportadora, o que demonstra falta de controle e transparência no processo.
Por honestidade, informei que a entrega foi realizada no sábado, embora o problema tenha se iniciado em 07/08/*******, ou seja, muito além do prazo aceitável para qualquer resolução. Portanto, alegar que o atendimento ocorreu dentro do prazo não é apenas incorreto, mas desrespeitoso com o consumidor.
Reforço que, com base na minha experiência, não considero confiável a proposta de troca direta com a empresa, pois os procedimentos adotados até aqui não demonstram compromisso com o cliente nem com a verdade dos fatos. ( Comprei no Mercado Livre )